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抖店运营手册, 店铺：限制订单量, 抖音账号：限制电商权限, 店铺：限制流量, 店铺：扣保证金, 店铺：限制流量和活动, 抖音账号：心智直播权限,…

- - - - 成单量
      - 好评率
    - - 虚假宣传
      - 销售违禁品
      - 站外引流
    - - 商品
      - 物流
      - 客服
      - 其他服务
    - - 违背承诺
      - 商品发布违规
      - 商品质量问题
      - 扰乱平台秩序
    - - 2分钟首次回复率——低于85%
      - 3分钟平均回复率——低于80%
      - 平均排队时常——大于10分钟
      - 接起率——小于80%
      - 满意度——小于80%
    - - 发货超时
      - 虚假发货
  - - - 直播带货：仔细学习直播审核规则，避免损失；学习配置直播间互动工具，提高转化率。
      - 短视频带货：自播账号（一个店铺最多可绑定5个账号，店铺不用给账号支付佣金），精选联盟（找专业达人合作推广，需支付佣金）
      - 巨量千川：使用电商广告能力，为短视频或直播间做流量推广，在逗点后台上方导航栏，点击“电商广告”，即可进入巨量千川平台
    - - 飞鸽：处理消费者咨询的客服工具，提供常见咨询自动化，支付前改价、服务卡片等工具
      - 售后工作台：售后处理超时或消极处理售后，会收到平台的判罚
      - 服务市场：商品批量搬家、多店铺管理、营销工具开发、客服外包
  - - - 中期：4人，主播+助理+编导+运营
      - 后期：6人以上，主播（主+副）+助理+编导+运营+选品+商务
      - 前期：2人，主播+助理
    - - 直播间前端核心岗位：主播（主镜头前呈现）、场控（镜头氛控制）、助理（镜头呈现辅助）
      - 直播间运营的岗位职责：人员统筹、货品统筹、流量统筹、脚本统筹
      - 直播间中控的岗位职责：后台操作、商业采买
      - 直播间后端岗位：媒介、客服、内容策划
  - - - 有想法
      - 注册账号
      - 自我情况分析
      - 明确商业和内容定位
      - 设计差异化记忆点
      - 账号装修搭建
      - 视频制作并发布
    - - 商业定位
      - 内容定位
      - 差异化记忆点
      - 账号装修搭建
    - - 有用
      - 有趣
      - 有共鸣
    - - 讲故事
      - 说产品
      - 教知识
      - 嗮过程
    - - 视觉
      - 行为
      - 理念
  - - - A款：成交型商品，GMV主力，在引流视频中要高频出现，直播间主讲
      - F款：留人型商品，搭配款
      - X款：未知延续性爆款，不主讲仍然可以购买
  - - - 预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点
        
        数量：2-3条预热短视频
        
        评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论
        
        避免：避免过度提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息
      - 选题三要素：受众面广、选题精炼、精准垂直
      - 文案公式，提出一个好问题+给一个心动答案+分析解读带出更多价值+收尾处理引导用户行为
      - 花絮短视频：第三视角拍摄花絮短视频
        
        字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率
        
        数量：直播过程中发布2-5条
        
        短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量
        
        长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比
    - - 发布视频时，点击右上角【贴纸】，只用【直播预告】贴纸，设置好开播时间，粉丝即可预约直播，开播前10分钟会受到开播提醒，功能支持预告近7天开始的直播，一定要按时开播
    - - 直播预告：在个人主页设置与修改直播公告，当用户访问你的主业时，可以在直播动态栏看到直播公告，标记【想看】进行预约。
      - 历史回顾
    - - 投放时间：开播就投放，前期增加直播间人气
      - 观众类型：投放给女性，选择适合的年龄段，引导精准下单群体进入直播间
      - 短视频选择：【手动选择】近一个月内播放量高的短视频进行投放，提升直播DOU+投放效率
      - 期望曝光时常：结算直播时长选择时间
      - DOU+无法在直播过程中投出去，需要自查短视频是否违规
      - 互动运营的主要形式：评论区互动、私信互动
  - - - 直播伴侣
      - 巨量百应
    - - 适合人群：户外等无宽带网络空间的主播
      - 优点：灵活、可以移动、手机直播特有的玩法
      - 不足：移动直播会导致画面不够清晰
      - 设备配置
        （总价：7-10K）
        
        桌椅——展示样品主播休息——价格：0.5-1K
        
        灯光——补充光线，让直播间更明亮自然——价格：待定
        
        支架——固定手机，避免晃动——价格0.1K
        
        手机——直播拍摄，最好是IPONEX以上或者前置双摄的手机——价格4-6K
    - - 适合人群：有高速宽带网络切对直播清晰度等视觉效果有较高要求的主播
      - 优点：更高清的直播间、更丰富的视效贴图玩法
      - 不足：无明显不足
      - 设备配置
        （总价7-20K）
        
        桌椅——展示样品，主播休息——价格：0.5-1K
        
        灯光——补充光纤，让直播间更明亮自然——价格0.5-1K
        
        高配电脑——直播间推流——价格5-10K
        
        摄像头——直播间画面采集，首选1080、2K、4K——价格2-4K
        
        支架——固定摄像头，避免晃动——价格0.1K
        
        球形灯——补充柔光、画面明亮自然——价格1.5-5K
    - - 适合人群：明星、头部主播、头部商家等有较高预算并追求极致直播效果的主播
      - 优点：超清画面、自然柔和光线、多机位镜头切换、丰富的音效
      - 不足：成本较高
      - 设备配置
        （总价：70-200K）
        
        桌椅——展示样品——主播休息——价格0.5=1K
        
        灯光——补充光纤，让直播间更明亮自然——价格0.5-1K
        
        高配电脑——直播间推流——价格5-10K
        
        摄像头——直播间画面采集，首选1080、2K、4K——价格0.5-2K
        
        球形灯——补充柔光、画面明亮自然——价格1.5-5K
        
        采集卡——采集摄像机信号并转换输出给推流的电脑——价格0.3-3K
        
        调音台——多路小蜜蜂声音控制，外界音效等声音控制——价格2-20K
        
        提词器——为主播提供产品讲解、流程等信息提示——价格1.5-6K
        
        监视器——为主播、现场团队提供现场画面监听——1-3K
        
        导播台——切换不同摄像机机位，为推流电脑输出不同画面——价格2-5K
        
        小蜜蜂——话筒，输出主播声音——价格0.5-5K
        
        LED大屏幕——常位于主播身后，提供产品信息介绍——介个50-200K
        
        产品展台——通常位于主播身前，用于放置并展示产品——价格02-1K
  - - - 测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播
      - 测试主播活动中会用到直播间功能，观察直播基础功能是否正常
      - 测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求
      - 测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常
      - 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿现象，容灾效果是否可以接受
      - 保持当然直播测试状态10分钟（含前序步骤时），观察直播是否有卡顿现象
      - 如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看步骤3
    - - 主播连线是否可以正常链接，无黑屏、无流、连麦失败等问题
      - 连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿
      - 双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求
      - 双方测试主播对话，观察主播声音是否正常（关注音量、回声）
      - 主备网络（如果有）切换一次，观察直播间是否有卡顿现象，容灾效果是否可以接受
      - 保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象
      - 如无其他可以下播
- - - - SOP流程规划：新手商家以10-15个品为例，直播时间为2小时左右，合理分布单品销售时间
      - 特殊流程规划：产品卖点优惠措施、直播话术制定
      - 黄金三分钟：买家在直播间停留时间6分钟已经算是较久留存，其中前三分钟尤为重要，单品介绍节奏不要过慢。
      - 成单必备三要素：关注欲望、增强信任、缩短思考。
      - 直播脚本
        
        直播目标
        
        拉新用户
        
        提升转化
        
        增加销售额
        
        开播时间
        
        开播时间固定，根据定位和商品情况规划时长
        
        主播主题
        
        10字以内文案，通过参与度、话题性、吸引度来引发用户关心和点击
        
        物料设备
        
        直播软硬件
        
        产品样品
        
        辅助道具
        
        背景板
        
        流程设计
        
        全程节奏可控
        
        店设活动
        
        商品上架
        
        互动环境
        
        产品卖点
        
        价格
        
        功能
        
        同类优势
        
        同类差异
        
        名人/大牌
        
        文化内涵
        
        引导话术
        
        产品话术
        
        营销话术
        
        逼单话术
        
        互动话术
        
        答疑话术
        
        活动信息
        
        清晰移动
        
        流程简单
        
        玩法新颖
    - - 直播间互动
        
        福袋
        
        抖币（红包）
        
        粉丝券
        
        达人粉丝券
        
        店铺粉丝券
      - 促销
        
        秒杀
        
        满减
        
        定时开售
        
        拼团
        
        定金预售
      - 优惠券
        
        商品优惠券
        
        信任优惠券
        
        全店通优惠券
        
        其他
        
        自有渠道券
        
        广告单品券
        
        会员开卡礼
      - 风险价格监控——基础能力：营销风险管理——风险价格预警
  - - - 常规话术
        
        欢迎话术：不要机械化欢迎，要有沟通和互动，如"欢迎xx，这个名字很有意思xx
        
        宣传话术：宣传直播时间、直播内容、店铺优势。如“感谢还停留在直播间的家人们，每天的直播时间是ⅹ-ⅹ。"“今天给大家分享αx小技巧学会了你会xxX，记得关注我。”“我们家店铺有年生产经验，不光价格合适，质量也有保证，有问题随时退换。
      - 带货话术
        
        模型：设置话题、放大话题、加入产品（解决问题）、加强附加值（品牌、原料、售后）、増强性价比（对比、优惠政策）
        
        展示型话术：现场展示产品质量和使用感受，让粉丝最直观看到效果
        
        信任型话术：让粉丝对产品建立信任感，“我的工厂xox"、“我也买了xx，自用款”、“我给父母买了xx
        
        专业型话术：针对产品做讲解，核心术语转化成大家能听懂的话，“Xx就是我们知道的x
      - 互动话术
        
        选择型话术：想要男款扣xx，女款扣x∝。
        
        提问型话术：刚才说的知识点大家听懂了吗，听懂的扣xx。
        
        节奏型话术：要不要免运费，把“免运费”打在公屏
        
        催单话术：限购x∝x，下播改原价，限购x分钟。
    - - 体系：自造问题、反驳主播、放大特点、互动评论。
      - 控制屏幕：直播中控制节奏，和主播多进行沟通，公屏中用文字与粉丝互动
      - 气氛烘托：配合秒杀、限购等活动，气氛互动问答
      - 现场情况应对：汇报销量情况，副播
      - 配合主播：配合主播放大产品特点，产品size、怎么购买、加粉丝灯牌
  - - - 设置类：个人主页直播预告设置（标题、头像、简介）、直播设置
      - 内容类：优质短视频、预热视频、直播预热
      - 运营类：粉丝群运营、大v连麦、搜索栏、其他外部渠道
      - 推荐类：关注页展示、直播推荐流、直播广场、同城页、官方活动话题
    - - 什么是巨量千川：为小店商家广告搭建广告投放体化平台，支持直播、短视频多种带货形式。支持移动端和PC端双端投放，基于投放自动化程，分成极速版和专业版
      - 三种版本平台：小店随心推（手机版）、PC极速推广、PC专业推广。