Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DELIVERED, Tạo đổi trả thành công, KH Liên hệ CSKH - Coggle Diagram
DELIVERED
RETURN_REQUESTED
(KH chờ nhà bán hàng phản hồi lệnh trả hàng trong
2 ngày làm việc
)
REFUND_PROCESSING
(nhà bán hàng đồng ý hoàn tiền mà KH không cần phải trả hàng)
REFUND_ISSUED
(Hoàn tiền thành công)
CUSTOMER_TO_RETURN
(Nhà bán hàng đồng ý cho KH trả hàng hoặc quá 2 ngày nhà bán hàng không phản hồi lệnh)
KH phải chọn phương thức vận chuyển trong vòng
3 ngày
. Tối đa là 7 ngày.
PICK_UP_PENDING
KH đã chọn nhân viên đến thu hồi, thời gian thu hồi là
2-3 ngày
làm việc
Quá thời gian chua được thu hồi, hoặc thu hồi thất bại nhiều lần, CS chuyển
RT RF
SHIPPED
KH đã được thu hồi hàng thành công và đang vận chuyển về Nhà bán hàng
Nếu Shipped quá 8 ngày thì chuyển
RT RF
push 3PLs
CR: Trạng thái vị trí kiện hàng hoàn DRTM
DELIVERED
Đơn hàng đã về đến nhà bán hàng. Nhà bán hàng sẽ QC và phản hồi kết quả trong
2 ngày làm việc
Nếu quá 2 ngày làm việc mà hệ thống không tự động hoàn tiền, CS chuyển
RT RF
REFUND_PROCESSING
Nhà bán hàng đã kiểm định và đồng ý hoàn tiền cho KH hoặc quá 2 ngày nhà bán hàng không phản hồi kiểm định
REFUND_REJECTED
Nhà bán hàng kiểm định hàng và từ chối hoàn tiền
Nhà bán hàng sẽ trả hàng lại cho KH, 2 bên tự thương lượng phí vận chuyển
FAILED_DELIVERY
Nhà bán hàng từ chối nhận lại sản phẩm, KH bắt buộc phải nhận lại sản phẩm.
Sau đó, CS chuyển case chính RT RF hỗ trợ
CR: nhà bán hàng từ chối việc đổi trả
RETURN_CLOSED
CS hướng dẫn KH điền link
https://s.lazada.vn/l.3qPo
RETURN_REJECTED
CS offer mã giảm giá 20k, nhờ KH chờ 7 ngày làm việc, và log link:
https://file.alibaba-inc.com/f/59c66aa0cfb54be7bf27/
RETURN_CLOSED
Nếu quá 7 ngày KH không chọn PTVC thì lệnh sẽ bị đóng. CS chưa thể hỗ trợ. Nếu KH cung cấp được bằng chứng do lỗi hệ thống thì chuyển case chính cho
RETURN_REFUND
RETURN_REJECTED
(Từ chối yêu cầu trả hàng)
KH có 2 cách để khiếu nại nếu bị từ chối trong vòng
7 ngày
Liên hệ CSKH
Tạo lệnh khiếu nại
Nếu đã tạo khiếu nại, trạng thái đơn hàng là "
DISPUTE_IN_PROGRESS
" thời gian Dispute phản hồi là 72h làm việc và chuyển case chính
RT RF
KH đã được
RETURN_TO_SELLER
(Dispute)
hỗ trợ chưa?
Check case liên quan và check tag Special Buyer
Nếu có tag Special Buyer thì chuyển RT RF luôn
Đã được hỗ trợ
CS đọc case của Dispute và cung cấp lí do từ chối cho KH
KH không đồng ý, CS xin bằng chứng rồi chuyển case chính Cho RT RF
Chưa được hỗ trợ
CS nhờ KH chờ 48h và chuyển RT RF hỗ trợ KH
Tạo đổi trả thành công
KH Liên hệ CSKH