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人力资源管理 - Coggle Diagram

- - - - 情景小品
      - 角色扮演
      - 抽象提问
  - - - 学习能力
      - 教育、说服能力
      - 合作能力
      - 企业环境、顾客知识
      - 交际能力
      - 文化修养
      - 技术性能力
  - - - 将员工纳入公司愿景当中
      - 评估并奖励优秀员工
      - 将员工当作顾客对待
    - - 包含两种类型的管理类型
        
        态度管理
        
        沟通管理
  - - - 劳动力成本提高
      - 缓慢或缺乏一致性的服务
      - 培训投资的增加
      - 可能违背公平竞争
      - 过分或错误的决定
    - - 更宽的职权
      - 更多的介入
      - 员工参与
    - - 取得更高的员工满意
      - 取得更高的员工热情
      - 服务补救快速反应
      - 发挥员工创造性
      - 顾客需求做出快速反应
      - 提高员工及顾客忠诚度
- - - - 内部服务质量
        
        员工满意度
        
        员工生产率
        
        员工保留
        
        内部服务价值
        
        顾客满意度
        
        顾客忠诚
        
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