Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - Coggle Diagram
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Vấn đề và giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề là chuyển
đổi từ “tình trạng hiện tại” sang
“ tình trạng mong muốn”.
Giải quyết vấn đề là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn.
Vấn đề là trạng thái mà ở đó có sự mâu thuẫn hay là có khoảng cách giữa thực tế và mong muốn.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Bước 1: Xác định vấn đề
Bước 2: Phân tích nguyên nhân
Bước 3: Tìm kiếm các giải pháp
Bước 4: Lựa chọn giải pháp
Phương pháp phát biểu cuối cùng
Phương pháp cố vấn
Phương pháp nhóm tinh hoa
Phương pháp luật đa số
Phương pháp nhất trí
Phương pháp độc đoán
Bước 5: Thực hiện và đánh giá
NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1.Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”
2.Thấu cảm và cố gắng hiểu người khác
3.Tôn trọng các bên liên quan
4.Nhìn nhận vấn đề khách quan
5.Không áp đặt, hiếu thắng, cố chấp
6.Lắng nghe người khác
7.Bám sát vào mục tiêu
8.Tạo ra phương án có lợi cho các bên