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服务设施设计与定位 - Coggle Diagram
服务设施设计与定位
服务设施定位的相关因素
设施定位决策
弹性程度
定位的弹性程度是服务对经济条件改变反映程度的一种测量方法
竞争位置
竞争位置是指公司将对与竞争对手的位置
需求管理
非独立需求
对其他产品或服务的需求所导致的对某种产品或服务的需求
需求的构成
一段时间内平均需求
需求趋势
季节因素
周期性因素
随机误差
自相关
独立需求
企业的管理办法
被动、简单的适应市场需求
发挥积极作用影响需求
概念
企业的与其他产品或服务的需求无关的对某种产品或服务的需求
集中化管理
通过众多定位点提供相同范围狭小的特定服务
标准(或正式)设施
地理位置
直角距离法
欧几里得距离或向量法
设施数量
一个单独设施的定位基本上可以毫不费力地用数学方法来进行处理
可提供服务的选择在复合定位研究
优化标准
私有部分标准
公共部门标准
定位标准的功效
每次距离最小化
每区距离最小化
最大程度的利用
服务设施定位的新策略
竞争群络
是对消费者在众多竞争对手之间选择时表现出来的消费行为的反应。
当消费者购买一些比较昂贵的商品时,他们喜欢进行比较。
为了便利,他们更乐意在众多竞争者集中的地方进行搜寻
饱和营销(优点)
占据有利的竞争位置
减少供销矛盾
品牌识别
便于顾客识别和吸顾引客
便于监督
降低广告费用
有利的竞争位置
营销中介
服务的生产和消费同时发生, “分销渠道”概念必须加以扩充
服务不能进行存储或运输,服务的地理区域受到限制
服务的分销渠道可以利用存在于生产商和消费者之间的不同组织中介来进行扩展
通信对运输的替代
雇主的授权计划可以带来的好处
免除了午餐
因总部场所出租而增加了收入
降低了文员的薪水
减少了对员工的需要
减少了员工的流动和培训
服务设施定位的方法.p82
零售场所定位
“引力模型”对于某一服务来说,设施的吸引力可表示为
多设施定位
定位覆盖问题
最大覆盖问题
单一设施法
直角距离法
欧几里德法
服务设施设计
服务设施设计因素
土地资源和空间的合理利用
灵活性
服务设施设计因素
艺术因素
服务设施的布局
服务设施的布局特点
以顾客为中心
是否最大限度为顾客方便