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服務科學(補充) - Coggle Diagram
服務科學(補充)
服務業特性
不可移動
製造的實體商品,可依各地市場需求調節配送互通有無,它是可以移動的。但是服務業的服務是無法移動的
不可分割
服務業是先有消費需求才產生提供服務動機,生產和消費
之間關係密不可分
無法保留
製造業的產品可以庫存,但是服務業的商品無法儲藏保留。
客製化
服務業則是針對顧客不同的需求,提供不同的服務,它注重的是客製化而不是一致性
無實體
製造業的產品是有形的實體商品,服務業運用實體產品提供顧客服務。相較之下服務業本身並沒有實體的產品
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服務業轉型
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全球化
現在資訊科技發達,
資訊可經由全球網路瞬間傳送到全球各地。
這個「瞬間」和「零距離」消除了時空的限制,
使得企業可做全球布局及全球產業整合。
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