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Chap 6 et 9 mana : Impact des transformations numériques sur la production…
Chap 6 et 9 mana : Impact des transformations numériques sur la production et la relation client
Automatisation des processus
Robotisation
Intelligence artificielle :
Algorithme capable de simulation et de prédiction
Apprentissage automatique
Amélioration de l’efficacité des équipements
Personnalisation de l'offre
Intégration du numérique dans les offres
Assistants vocaux
Objets connectés :
Présence de capteurs interconnectés
Collecte et transmission de données
Suivi en temps réel du processus
Détection des anomalies
Optimisation de la circulation de données
Utilisation des données ouvertes :
Mise à disposition par les organisations publiques
Réutilisation et exploitation libre
Création de nouveaux services publics
Développement de nveaux services dans les entreprises privées
Participation accrue des utilisateurs
Meilleure connaissance des utilisateurs
Utilisation des PGI :
Dématérialisation
Zéro papier
Cloud computing :
Dématérialisation des fonctions du produit
Stockage et analyse des données
Configuration à distance des produits
Maintenance à distance des équipements
Les enjeux de la relation client (entreprises)
Améliorer l'analyse du comportement du consommateur (pyramide de Maslow)
Données et traces numériques (cookies)
Réseaux sociaux pour faciliter la fidélisation
Approfondir la connaissance du client grâce au processus d'achat
Big Data
Cartes fidélité
Concevoir une meilleure offre
Personnalisation de l'offre
Personnalisation de la communication
Développer l'interaction avec les clients (parcours client)
Système d'information de GRC
Intelligence artificielle (chatbot)
Les enjeux de la relation avec l'usager (services publics)
Administration électronique
Amélioration des processus administratif internes
Facilite les échanges entre les administrations et avec les usagers
Simplifie les démarches
Garantie la sécurité des données