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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務創新的類型P.85
流程的創新
電子商務與物流的結合,讓消費者可以即時知道自己購買商品的運送狀態
組織的創新
服務企業,針對組織的制度及產品和工藝,進
行管理上的改善
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服務的永續力P.110
使用導向
重點不是放在銷售產品,
而是怎樣針對產品做出不同的服務
結果導向
銷售變得不重要之外,產品本身也沒有扮演重要的角色。
消費者和供應商雙方的重點在於結果能不能使需求被滿足
產品導向
主要集中在產品的銷售,是為了「產品壽命延長服務」,
因為他們利用保固或維修服務來提升產品的使用時間