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服务战略 - Coggle Diagram

- - - - 通过降低成本，使成本低于竞争对手，以便可以在行业中赢得成本领先优势，并或等高于行业平均水平的收益
    - - 压缩费用减少支出
      - 改善分销渠道和促销措施
      - 调整企业资产结构和服务产品结构
      - 在高成本，劳动密集的工作中实现自动化
    - - 服务产品的品质相同
      - 企业资金雄厚
      - 服务功能相同
    - - 寻找标准化客户
      - 降低提供服务中的人力资本
      - 降低通路成本
      - 使服务营运非现场化
      - 寻找低端目标顾客
  - - - 载体
        
        包括形象、商标、技术、特色、客户服务、交易通路、规模等
      - 目的
        
        在于明确细分市场，吸引目标顾客，建立客户忠诚度
      - 核心
        
        在于使客户感到接受的服务是独一无二的，创造一种与众不同的服务消费感受
    - - 使无形服务有形化
      - 个性化服务
      - 降低风险策略
      - 关注员工培训
      - 高质量策略
- - - - 主要内容
        
        GATS的附件规定的部门协议
        
        各缔约方在服务贸易市场准入承诺的减让表
        
        GATS的基本原则和条款规定
      - 基本原则
        
        最惠国待遇原则
        
        市场准入原则
        
        发展中国家更多参与原则
        
        国民待遇原则
        
        透明原则
        
        逐步自由化原则
- - - - 定价（价格）
        
        分销渠道
        
        促销
        
        人
        
        有形演示
  - - - 营销挑战
        
        不能依法申请专利
        
        不容易向顾客展示或轻易地沟通交流
        
        不能储存
    - - 分销渠道不同
      - 人是产品的一部分
      - 质量控制问题
      - 顾客对生产过程的参与
      - 产品特点不同
      - 产品无法储存
      - 时间因素的重要性