Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

MANEJO DEL CONFLICTO - Coggle Diagram

- - - - el conflicto era malo y evitable. Se relacionaba al comportamiento de algunos individuos indeseables. Se relacionaba con el enojo, la agresividad, la lucha física y verbal y la violencia.
    - - El conflicto es inevitable. Es parte integral del proceso de cambio. Lo ven como algo útil. Parte natural de cualquier relación de comunicación.
  - - - cuando consume mucha energía de los empleados
      - Afecta a la persona y disminuye su nivel de motivación
      - También puede llevar al conformismo y conservadurismo.
      - Temor a tener conflictos. Pensamiento grupal.
      - Causan duplicación del esfuerzo cuando disminuye o desaparece la comunicación entre las personas
    - - Con frecuencia activa, vigoriza y motiva a las personas.
      - Puede propiciar la innovación, la creatividad y el cambio.
      - Propiciar la autoexpresión individual
      - Mejor rendimiento organizacional
      - Mejora la coordinación del grupo y el flujo de información
  - - - Se presenta en una persona que experimenta necesidades o valores conflictivos, maneras competitivas de satisfacer una necesidad o deseo, frustración por no poder satisfacerse, discrepancia de papeles.
      - Necesidades conflictivas
        
        que compiten entre sí
        
        evasión-evasión
        
        Ambas posibilidades son negativas. Síndrome de los males el peor. Me quedo hasta tarde en la oficina para terminar o entro al otro día mas temprano.
        
        acercamiento-evasión
        
        La meta tiene elementos atractivos y negativos de igual fuerza. Acepto un trabajo aburrido pero bien remunerado.
        
        acercamiento-acercamiento
        
        Meta al mismo tiempo pero solo una de ellas puede alcanzarse. ejemplo soy buena madre y me quedo en casa cuidando hijos o estudio. tiene que ver con conceptos arraigados.
        
        doble acercamiento-evasión
        
        meta hacia los cuales presenta por lo menos un impulso de acercamiento y uno de evasión
      - maneras competitivas de satisfacer las necesidades
        
        Frustración por obstáculos
        
        Discrepancia de roles
    - - CAUSAS
        
        Diferencias individuales
        
        de edad, sexo, actitudes, creencias, valores. Las personas tienen distintas percepciones de una misma situación. por ejemplo algunos hombres se rehúsan a recibir ordenes de gerentes mujeres.
        
        Recursos limitados
        
        Los recursos financieros, humanos y técnicos siempre son un tanto limitados.
        
        Da lugar a la competencia. Los grupos o las personas compiten por obtener un pedazo.
        
        Diferenciación de roles
        
        conflicto sobre el control. por ejemplo no es lo mismo si mi jefe me pide que me quede a terminar un trabajo, a que si yo me ofrezco a trabajar más horas.
    - - Las organizaciones crecen y se vuelven más complejas. Cuanto más niveles jerárquicos existan en una organización más distancia se produce en los medios altos y bajos. Por lo tanto la información que comparten es menor, así como el grado de entendimiento mutuo. Los objetivos de la gerencia no se alinean con los operativos. Peleas entre áreas
  - - - Esperanza de que si se pasa por alto una situación esta desaparecerá y no habrá necesidad de manejarla. rara vez esto ocurre. Suele ocurrir cuando las personas temen no manejar al conflicto con eficiencia. El conflicto puede volver a presentarse en otras formas.
    - - GANAR-PERDER O DE PODER
        
        Para que el conflicto se resuleva una persona debe ganar y la otra perder.
        
        Se apela a la autoridad "soy el jefe". se basa en el poder. y si eso no basta se puede usar la coerción física o mental.
        
        El acarreo es otra estrategia de ganar-perder. Es cuando una discusión se interrumpe con rapidez y se pide una votación.
        
        CARACTERÍSTICAS
        
        Existe una distinción de nosotros y ellos.
        
        Cada parte pretende la victoria
        
        Cada uno percibe desde su punto de vista
        
        Se hace hincapié en la solución más que en los objetivos o valores.
        
        Los conflictos se personalizan y surgen ataques personales
        
        No se planifica la resolución
        
        Versión a corto plazo de las cuestiones
        
        Hay necesidades mutuas de cada parte que se ignoran
        
        Recurrir a las reglas para solucionar un conflicto tambien es del tipo ganar-perder.
      - PERDER-PERDER O DE COMPROMISO
        
        Las partes están de acuerdo en llegar a un justo medio que talvez no satisfaga a nadie por completo.
        
        No deben convertirse en modalidades habituales de resolución de conflicto ya que la otra parte podría pensar que se está más ansioso por evitar que el gane que por resolver realmente el problema.
        
        El SOBORNO es un ejemplo de perder-perder.
      - GANAR- GANAR O DE INTEGRACIÓN
        
        Se caracteriza por dos supuestos:
        
        El conflicto es síntoma de que debe resolver un problema más que ganar una batalla
        
        El conflicto puede manejarse en tal forma que nadie pierda
        
        Es importante que todas las personas que participan tengan voz. en la sugerencia de la solución del problema. Que sientan que pueden discordar sin ser atacado.
        
        Cambiar el discurso por nosotros en lugar de ellos
        
        Las personas que participan deben comprender que no poseen toda la información necesaria para solucionar el problema. Sólo con la comunicación se generará más información.
        
        Significa colaborar hacia una solución que satisfaga a las partes involucradas.
    - - Se emplean cuando una persona involucrada en un conflicto decide ganar tiempo hasta se calmen los ánimos y cede la intensidad de los sentimientos.
  - - - Entender si me afectay me traerá consecuencias. Entender que diferencia generó el conflicto. Saber si la otra parte está interesada en tratar el enfoque de ganar-ganar.
    - - Confrontar con la persona y no con sus valores. Ser claro en qué acciones de la otra persona nos afectan, lo que queremos que haga, sugerir analizar el problema en conjunto.
    - - Prestar atención a los sentimientos y al tono de la persona. Comprender las necesidades de la otra persona.
    - - Tener ese enfoque en lugar de batallar.