Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Työelämävalmiudet, = asiakasryhmien jakaminen tiettyjen tekijöiden mukaan …
Työelämävalmiudet
Markkinointi
Markkinointiviestintä
Mainonta
Lehdet
TV
Radio
Elokuva
Verkko
Somemarkkinointi:
Instagram
Facebook
LinkedIn
Twitter
Sähköposti
Hakukoneoptimointi
Hakusanamainonta
Tiedotus- ja suhdetoiminta
Myynninedistäminen
Myyntityö
Myyntistrategiat
Palvelu
Brändi
Positiointi
Markkinointikampanjat
Palautekanavat
Segmentointi
KV-markkinointi:
Markkinointiajattelun kehittyminen
1950-l - Tuotantosuuntaisuus
1960-l - Myyntisuuntaisuus
1970-l - Kysyntäsuuntaisuus
1980-l - Asiakassuuntaisuus
1990-2000-l -Suhdeajattelu
2010- l - Vastuullinen ajattelu
Markkinoiden kilpailukeinot
7P (Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence)
Ostoprosessin vaiheet
Tarpeen tunnistaminen
Maslow'n tarvehierarkia
Tiedonhaku
Vaihtoehtojen vertailu
Ostopäätös
Arviointi
Kilpailija-analyysi
Benchmarking
Porterin viiden kilpailuvoiman malli
Aakerin kilpailija-analyysi
Ropen kilpailijakartta
Asiakassuhdemarkkinointi
Lakiasiat ja oikeudet
Immateriaalioikeudet
Tekijänoikeudet
Teollisoikeudet
Patentti
PRH
Patenttilaki
Hyödyllisyysmalli
Mallioikeus
Toiminimioikeus
Kaupparekisteri
Tavaramerkki
Oikeus
Eduskunta
Tuomioistuin
Perustuslaki
Uusi teknologia + laki
Tarjoukset & Sopimukset
Kilpailutusprosessi
Julkisissa hankinnoissa hankintakriteereiden määrittely!!
Hankintailmoitus
Tarjouspyynnöt
Tarjoukset
Hankintapäätös
Hankintasopimukset
Suoraostosopimukset
Valitukset
Sopimukset IT-hankinnoissa / ohjelmistoprojekteissa
JIT2015 julkisen hallinnon sopimusehot
Yleiset sopimusehdot
Erityisehdot
Tukimateriaali avoimista rajapinnoista
IT2018 (lähinnä pk-yrityksille)
Yleiset sopimusehdot
Erityisehdot
Sopimusmallit
Tietotekniikan palvelualan TES
Vähimmäispalkkamäärittelyt
Työajat
Työsuhteen eut
jne.
GPDR yleinen tietosuoja-asetus
Osoitusvelvollisuus
Tietojen käsittely ja säilytys
Tietojenkäsittelijä
Tietosuojavastaava
Henkilötiedot
Nimi
Osoite
Tulot
IP-osoite
Terveystiedot
Passin numero
Jne.
Rekisterinpitäjä käsittelee
Erityiset tietoryhmät
rotu
Uskonto
Ammattiliittoon kuuluminen
Sukupuolinen suuntautuminen
Jne.
Prosessien kehittäminen
Prosessijohtaminen
ISO-laatujärjestelmä
TQM
EFQM
LEAN
Kaizen
5x why
4P Toyota Way
7 wastes
Prosessien kuvaus
Prosessikartta
Toimintamalli
Prosessin kulku
Työnkulku
PESTE-analyysi
Tulevaisuustutkimus, toimintaympäristön skannaus
Tulevaisuustaulukko
Hiljaiset signaalit
Muutosvoimat
Trendit
Megatrendit
SWOT
Strategia
Missio
Visio
Yrityksen etujen / mahdollisuuksien tunnistaminen
Sinisen meren strategia
VRIO
Benchmarking
SWOT
Johtaminen
Businessjohtaminen
BCG matriisi
Porterin viiden kilpailuvoiman malli
Tavoitejohtaminen
Balanced Scorecard
Henkilöstöjohtaminen
Rekrytointi
Valinta
Säilyttäminen
Kehittäminen
Asiakkuuksien johtaminen CRM
Asiakaslähtöinen ajattelutapa
Asiakkuuenhallinan tietojärjestelmät
Muutosjohtaminen
Ikäjohtaminen
Esimiestyö ja työhyvinvointi
Hyvä esihenkilö
työpaikan ilmapiiristä huolehtiminen
asettaa työlle rajat
motivoi työntekijöitä
esimerkkinä muille
mahdollistaa hyvän työskentelyn
suhtautuu negatiivisiin uutisiin kehitysmahdollisuuksina
Esihenkiön tehtävät
Kehityskeskustelu
työ
työtilanne
osaaminen
kehittämiinen
Ongelmatilanteiden selvittäminen ja ennaltaehkäisy
Valmiit toimintamallit
Puuttuminen välittömästi
Ennaltaehkäisy
Perehdyttäminen
Työtehtävät
työyhteisö
yritys
tilat
talon tavat
Työhyvinvoinnista huolehtiminen
Hallinnolliset asiat
Työhyvinvointi
mielekkyys
terveys
turvallisuus
hyvinvointi
työssä jaksaminen
Työuupumus
Työturvallisuus
Työolot
Fyysiset
työasennot
työliikkeet
liikkuminen ja voiman käyttö
Psyykkiset
työn määrä
paineisuus
työajat
tehtävänkuva
työn vaatimukset
vuorovaikustilanteet
keskeytykset
vastuu
tiedon määrä
vaihtelevuus
Sosiaaliset
vuorovaikutus
tiedonkulku
tuki
kohtelu
työkavereiden määrä
Riskien ennaltaehkäisy
Työterveyshuolto
työyhteisön toiminnan edistäminen
Työntekijän terveyden ja työ- ja toimintakyvyn edistäminen
terveystarkastukset
terveyden seuranta
kuntoutusneuvonta
työn ja työympäristön terveellisyyden ja turvallisuuden edistäminen
työpaikkaselvitys
toimenpide-ehdotukset
ensiapuvalmiuden ohjaus
Työsuojelu
työaikasuojelu
työturvallisuussuojelu
työpaikkatarkastus
työsuojeluvaltuutettu
työsuojelupäällikkö
Työturvallisuuslaki
Työelämässä toimiminen
Työnhaku
työnhakusivustot, some, työpaikkojen omat sivut
työhaastattelu
työhakemus
työelämässä käyttäytyminen
sitoutuminen, osallistuminen, oma-aloitteisuus
työn dokumentointi
asioiden kiteyttäminen
itsensä johtaminen
projektisuunnitelma
työn tauottaminen
aikataulut
priorisointi
työn rajaaminen
palaverit
esityslista
tarpeellisuuden harkinta
vapaamuotoiselle keskustelulle hetki
muistiinpanot
strukturoitu kulku
etäpalavereissa käytäntöjen sopiminen, kamerat auki
kulttuurierot
työn ja vapaa-ajan erot
työehdot
hierarkia
muodollisuus
tavat, esim. tervehtiminen, eleet
aikatauluissa pysyminen
tabut
työtavat
= asiakasryhmien jakaminen tiettyjen tekijöiden mukaan
-> asiakkaan parempi ymmärrys, viestintä asiakaskunnalle helpottuu
= Toimenpiteet, joilla koitetaan edistää myyntiä
ympäristön huomiointi, liiketoiminnan kasvattamisen mahdollisuus
-orgaaninen (luonnollinen) näkyvyys / maksettu näkyvyys - kohennettavuus
Asiakas ajattelemaan tuotteesta / yrityksesta halutulla tavalla
"Persoonallisuus"
Kysynnän tai kysyntään myönteisesti vaikuttavien ilmioiden aikaan saaminen
Vaatii resursseja
Pitkäkestoiset ja kannattavat asiakassuhteet - Asiakastyytyväisyys - Kustannustehokkuus - ”20% yrityksen parhaista asiakkaista tuo 80% yrityksen tuloksesta”
pahimpien kilpailijoiden selvittäminen (toimintatavat, hintataso, markkinointi) - oman markkinaraon löytäminen
Suositukset - Asiakkaan arvostaminen - Kehuminen
Tavoite - ensivaikutelma - tarvekartoitus - tuotteen hyödyt - tuote-esittely - kaupan päättäminen - jälkihoito - asiakassuhteen ylläpito
suojaa kirjallisten ja taiteellisten teoksien toteutusta / ilmiasua - raukeaa kun tekijä ollut kuolleena 70v -
taloudelliset ja moraaliset oikeudet
suoja pienimuotoisille ideoille ja ratkaisuille - voi hakea rinnakkain patentin kanssa - 10v suoja-aika - käsittelyaika n. 3kk
suojataan tuotteen ulkomuotoa kopioinnilta - voimassa 5v - voidaan uusia 4 kertaa – esim. tunnus
Yksinoikeus keksintöön - tuote tulee olla uusi keksinnöllinen tai teollisesti käyttökelpoinen - patentin voimassa pito kork. 20v - käsittelyaika n. 2,5v
tavaran tai palvelun tunnus - sidonnainen maantieteelliseen sijaintiin - Suomi /EU / valtiokohtaisesti
Suomessa lainsäädäntökeskeisyys, esim. USA:ssa poliittisuus
Mitä saa tehdä
kaikki olennaiset tiedot ja ehdot on annettava sopimuskumppanille - ehtoja ei voi yksipuolieseti muuttaa - kaikki sopimusehdot liitteeksi
käyttö edellyttää voimassaolevaa sopimusehtojen käyttöoikeutta
yritys EI voi käsitellä tietoja
Jos tietoja käsitellään laajamittaisesti tai säännöllisesti
Perustuu suostumukseen. Henkilön pääsy omiin tietoihin taattava, oikeus vaatia korjaamaan omia tietoja
vaatimukset henkilötietojen keräämisestä käsittelystä ja hallinnasta yrityksille ja - organisaatioille organisaatiolle jotka toimii EU alueella tai käsittelee EUn alueella asuvan henkilön tietoja - sakkoja voi tulla noudattamattomuudesta
Toimintaympäristön Poliittisen, Ekonomisen, Sosiaalisen, Teknologisen, Ekologisen tilan ja tulevaisuuden analyysi
Vaihtoehtoisten tulevaisuuskuvien hahmottamiseen
Mahdollisen muutoksen "ensioire"
Toimintaprosessit, joista tiimit vastaavat
Toimintatavat: johtajuus, henkilöstö, toimintaperiaatteet ja strategia, kumppanuudet ja resurssit, prosessit. Tulokset: henkilöstö, asiakas, yhteiskunnalliset, suorituskyky
johdon vastuu, resurssien hallinta, prosessien hallinta ja mittaaminen, analysointi ja parantaminen
valmistelu + työpaja + lean toteutus ja jatkuva parantaminen
toiminta joka kuluttaa resursseja muttei tuota arvoa ”hukka
Philosophy, Process, Problem, People
Juurisyyn löytäminen ongelmaan
TIETO arvokasta!
Pullonkaulojen löytäminen
Tulevaisuustutkimus, trendien tutkiminen ja heikkojen signaalien tunnistaminen tärkeää tulevaisuuteen varautumisen kannalta sekä esim. innovaatioiden kehittämiseksi
Miksi tehdään?
Missä halutaan olla tulevaisuudessa?
KOMMUNIKAATIO!
Eri-ikäisten työntekijöien tarpeet ja ootukset huomioon
Strength, Weakness, Opportunities ja Threats
Arvo, Harvinaisuus, Jäljiteltävyys ja Organisaation yhteensopivuus
Sininen meri = saavutettavissa olevat kilpailemattomat markkinat
Tavoitteellisuus, suunnitelmallisuus, tulostietoinen toiminta
Asiakkaiden tarpeet muuttuvat, toimintaympäristö muuttuu, kilpailijat kehittävät toimintaa, yllättävät muutokset ympäristössä tai olosuhteissa
kulttuurin ja tapojen tunteminen – tärkeää tiedostaa asioiden sujumiseksi, kiusallisten tilanteiden välttäminen - liikematkat – ota selvää maan kulttuurista ja tavoista
kokonaisvaltaisuus
Tarkasteltava koko työyhteisöä jos joku uupuu
Suuntaavat päätöksentekoa ja valintoja - uskomukset, oletukset, arvot
Kehityssuunta, voimistuva muutos, ei vielä sulautunutta toimintakulttuuria
Johdonmukainen toiminta - valittu asema markkinoissa - näkemys yrityksen tulevaisuuen tilasta
Esikuva-analyys - toisilta oppiminen - oman toiminna kyseenalaistaminen
Strength, Weakness, Opportunities ja Threats
laki hidas, teknologia nopea