CH1服務創新概論

定義P.3

打破產業結界,讓企業透過服務提升競爭力

導入以科技為基礎的新服務

個案

新服務策略矩陣P.15

特性P.2

異質性,人際互動的效果

易逝姓,無法保留

無形姓,無法觸摸卻能體驗

服務創新的推動力P.4

文化:
台鐵、高鐵與卡通聯名推出專屬列車,將卡通文化帶入運輸工具當中

社會:
小米手機利用小米社群,讓使用者能透過網路討論手機功能的改善,能作為依據來設計更友善的手機介面。

科技:
原本以紙本福利卡的全聯結合科技推出 px pay 線上支付,只要下載 app 就能申請會員,也可定信用卡、綁定電子發票等等,相對應的集點、優惠、儲 值、購物、繳費等等,也都可以透過全聯 PX Pay App 上進行,非常方便。

商業模式的創新P.7

服務創新:透過技術性方法,獲得需求知識,發展新概念與創意

流程創新:大規模的管理變革方案,改善企業績效

產品創新:產品隨著消費者需求改變和創新

服務創新模式的四個基本構面P.13

新客戶介面:運用科技改善現有服務介面

新服務傳送體系:內部人員訓練調整,使其開發和提供創新服務

新服務觀念:提供新的服務流程或是內涵

建立佔有率

服務發展

使廠商辨識可能的成長方向,
幫助催化創意性的構想

市場發展

多角化

類型+策略P.10

台積電晶圓代工

高鐵卡通列車

社群之王小米

技術選擇:藉由技術提升或使用,
提高服務品質、營運效

零售業物流2.0將為趨勢

純網銀3家發展

四種服務策略

五個服務創新類型

創新服務開發顧客

創新服務開發新服務

創新服務強化市佔率,維持既有顧客

創新服務創造新產品組合

客戶主導的創新

支持創新的服務

服務廠商的內部創新

創新典範

供給驅動服務廠