Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
定義P.3
打破產業結界，讓企業透過服務提升競爭力
導入以科技為基礎的新服務
個案
台積電晶圓代工
高鐵卡通列車
社群之王小米
零售業物流2.0將為趨勢
純網銀3家發展
新服務策略矩陣P.15
建立佔有率
服務發展
使廠商辨識可能的成長方向，
幫助催化創意性的構想
市場發展
多角化
特性P.2
異質性，人際互動的效果
易逝姓，無法保留
無形姓，無法觸摸卻能體驗
服務創新的推動力P.4
文化:
台鐵、高鐵與卡通聯名推出專屬列車，將卡通文化帶入運輸工具當中
社會:
小米手機利用小米社群，讓使用者能透過網路討論手機功能的改善，能作為依據來設計更友善的手機介面。
科技:
原本以紙本福利卡的全聯結合科技推出 px pay 線上支付，只要下載 app 就能申請會員，也可定信用卡、綁定電子發票等等，相對應的集點、優惠、儲 值、購物、繳費等等，也都可以透過全聯 PX Pay App 上進行，非常方便。
商業模式的創新P.7
服務創新:透過技術性方法，獲得需求知識，發展新概念與創意
流程創新:大規模的管理變革方案，改善企業績效
產品創新:產品隨著消費者需求改變和創新
服務創新模式的四個基本構面P.13
新客戶介面:運用科技改善現有服務介面
新服務傳送體系:內部人員訓練調整，使其開發和提供創新服務
新服務觀念:提供新的服務流程或是內涵
技術選擇:藉由技術提升或使用，
提高服務品質、營運效
類型+策略P.10
四種服務策略
創新服務開發顧客
創新服務開發新服務
創新服務強化市佔率，維持既有顧客
創新服務創造新產品組合
五個服務創新類型
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
創新典範
供給驅動服務廠