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服務創新理論 - Coggle Diagram
服務創新理論
服務創新的類型與策略
服務創新類型
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
新設事業
在現有市場中設立新事業，如提供不同形式的接送服務
服務改良
主要的或完全的創新
在尚未界定的市場推出新服務
樣式改變
服務策略
以創新服務開發新顧客
可以幫助行銷組合策略的調整
以創新服務開發新服務
提出新價值訴求和解決方案
以創新服務強化市場佔有率，保留舊顧客
透過促銷推廣或是提升服務品質，加強顧客忠誠度
以創新服務創造新的產品組合
必須同時達成價值訴求、顧客區隔、服務方式與觀念之有效的重新定位與整合
依據提供技術和其他投入的供應者、服務創新廠商、使用創新服務的客戶的三種關係不同，連結出的服務創新類型
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
供給驅動服務廠
創新典範
基本構面
新客戶介面
運用資訊科技改善現有服務介面，與客戶有緊密的連結
舉例：智慧醫療
新服務傳送體系
組織調整使服務提供者開發和提供創新服務，以便傳遞更為正確的服務
舉例：報稅原先為實體申辦，後改為線上申辦也可
新服務觀念
重點在提供顧客新的服務流程
舉例：104人力銀行利用網路介面來媒合工作機會，建構網路人力銀行
技術選擇
利用技術提升完成構面
舉例：EDI、CRM
推動力
科技
舉例：智慧行動裝置的出現與網路的結合，讓消費者隨時隨地都可以上網
文化
舉例：微熱山丘將人們對在地文化的情感加進鳳梨酥裡，爾後它的鳳梨酥便開始與眾不同
社會
舉例：Yahoo奇摩知識+，就是利用網路來組織學習、知識轉換等
定義
以科技為基礎的新服務
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
發展過程
新服務策略的發展必須以企業的目標、願景、能耐等來計畫
利用其他途徑來尋找創新的來源，要確保服務創新機構能夠有源源不絕的點子
服務模式的創新
商業模式的創新
產品創新
跟隨消費者的需求改變和創新
服務創新
將現有的服務擴增出新的相關能力與技術進行服務創新，藉此傳遞較高的附加價值給消費者
流程創新
在關鍵流程上的應用有所創新，可改變完成工作的一系列活動
流程創新指標包括企業進入市場的時機、彈性的增長、專案管理的有效性及效率與生產力的改善