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ch1服務創新概論 - Coggle Diagram
ch1服務創新概論
服務創新的定義
科技為基礎的新服務
技術、服務概念的創新
漸進式、系統、躍進式創新
可以打破產業界線，讓企業透過提供服務提升競爭力
流程模型
新服務概念（事業知識）
新顧客介面（市場知識）
新服務替送系統（人力資源管理）
技術選擇
新服務策略矩陣
市場發展
服務發展
建立佔有率
多角化
服務特性
無形性
異質性
易逝性
服務創新的推動力
科技：技術創新、提升服務
文化：生活的體驗，把文化元素結合到服務中
社會：運用群眾的力量、智慧，讓服務本質發生改變
服務模式的創新
服務創新：擴增出新的相關能力與技術
流程創新：關鍵流程的創新
產品創新：漸進式創新、激進式創新、技術突破、市場突破
服務創新的類型、策略
策略
服務市場：強化市場佔有率
改良的服務：顧客需求改變，提出新的價值訴求、解決方案
新的服務系列：開發新顧客
服務系列的擴充：重新定位、整合
類型
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範