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Chap 4 : Analyser l'expérience de consommation, - - Coggle Diagram
Chap 4 : Analyser l'expérience de consommation
Les phases de l'expérience de consommation
L'expérience d'anticipation
L'expérience d'achat (ambiance du pt de vente, accueil, qualité des conseils...)
L'expérience de consommation (sentiments, émotions liés à l'utilisation)
L'expérience du souvenir (discutions, partage de l'expérience)
Techniques de marketing expérientiel
Marketing sensoriel
Théatralisation de l'offre (pt de vente organisé, mis en scène)
Marketing immersif (s'appuie sur la réalité virtuelle)
Satisfaction du consommateur
La valeur perçue du consommateur
Valeur d'usage (accomplit il sa fonction ?)
Valeur de signe ( signe d'appartenance, auto-expression)
Valeur hédonique (quels plaisir, émotions à l'utilisation)
Les coûts engagés
Coût monétaire (prix payé)
Coûts de transaction
Temps d'attente
Temps de déplacement
Temps de recherche
Coûts psychologiques
Complexité de prise en main
Angoisse du nouveau produit
Peur du regard des autres
Fidélisation du client
= la satisfaction ne suffit pas il faut rajouter d'autres facteurs
Cycle de vie du marché
Contexte économique
Actions de la concurrence
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