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Factores que influyen en la conducta del consumidor
4. Psicológicos
Percepción
Variable influenciada por los estímulos externos
Motivación
Diferentes necesidades
Naturaleza fisiológica
Biológica
Social
Aprendizaje, creencia y actitudes
Aprendizaje
Experiencias anteriores
Por ejemplo, un vendedor trata mal a un cliente
Creencias
Creencias positivas
Creencias negativas
Creencias neutrales
5. Situacional
Factores internos
Factores externos
Dimensiones del tiempo
Entorno
Términos de compra
Estados de ánimo
Motivos del consumidor
7. Precio
Comparación de precios entre una marca y otra
Precio elevado
Buena calidad
8. Valoración de otros consumidores
Recomendación de otras personas
Influencers
Internet
Redes sociales
3. Personales
Estilo de vida
Ingreso Alto
Si un sujeto tiene ingresos altos se espera que mantenga un estilo de vida determinado.
Ingreso medio
Alguna vez adquiere un producto o servicio de mayor valor económico percibe que sube en su escala socioeconómica.
Ingresos bajos
No tendrá acceso a ciertos productos y servicios que se encuentran por encima de la escala socioeconómica.
Personalidad
Edad
:
2. Clase Social
Clasificación socioeconómica
Nivel Socioeconómico
ALTA-BAJA
MEDIA ALTA
ALTA-ALTA
MEDIA-BAJA
BAJA-ALTA
BAJA
Considerar
Pasatiempos
Disposición
Estilos de vida
6. Calidad del producto
Expectativas del cliente
Estándares de calidad
9. Sitios de fácil navegación
Sitios web de fácil navegación
1. Cultura
Modo de vida
Normas culturales
Limitaciones culturales
La personalidad determina lo que uno comerá, vestirá, estudiara, lo que en los puntos de venta.
