Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Категория вопроса - Coggle Diagram

- - - - Ошибка на данном этапе возникает, если пользователь пытается подключить устройство к точке доступа на частоте 5ГГц, либо в настройках роутера установлен брандмауер, который блокирует выход устройства в инернет.
        Рекомендовать пользователю изменить настройтки точки доступа либо подключить к другому роутеру.
    - - Ошибка на данном этапе возникает, если устройство не подняло свою точку доступа. Устройство не подымает свою точку доступа по 2м причинам:
        
        Устройство уже привязано к учетной записи.
        
        Устройство бракованое.
        
        Необхожимо сделать сброс настроек до заводских и убедиться, что устройство подымает свою точку доступа и отображается в списке Wi-Fi сетей на телефоне. Если после сброса устройство не отображается - рекомендовать пользователю обратится в СЦ. Если отобра :жается - повторить процесс подключения.
    - - Запросить Device Id и отвязать устройство с помощью Perenio Control Panel.
        https://cp.perenio.com/user
- - - - Пользовать не имеет возможности самостоятельно запустить обновление прошивки. Датчик самостоятельно запускает обновление прошивки и оно может занимать довольно длительное время. Если датчик не обновляется в течении 2 суток, необходимо завести тикет в Jira Service Desk и назначить на Андрея Деревьянко.
        https://servicedesk.dev.perenio.com/projects/PSD/queues/custom/46
    - - В случает отключения электричества, ЦУ уходит в офлайн, следовательно и датчики. При возобновлении электричества и выхода ЦУ в онлайн, датчики могу находится в оффлайне до 4.5 часов. Это обусловлено принципом их работы. Если спустя 4.5 часа датчик не вышел в онлайн, необходимо завести тикет в Jira Service Desk и назначить на Андрея Деревьянко.
        https://servicedesk.dev.perenio.com/projects/PSD/queues/custom/46
  - - - Необходимо завести тикет в Jira Service Desk и назначить на Андрея Деревьянко.
        https://servicedesk.dev.perenio.com/projects/PSD/queues/custom/46
    - - Рекомендовать отвязать устройство и подвязать к аккаунту повторно.
        Если проблема осталась, необходимо завести тикет в Jira Service Desk и назначить на Андрея Деревьянко.
        https://servicedesk.dev.perenio.com/projects/PSD/queues/custom/46