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推拿 (服務品質的主要五個構面, 商品的通路流, 服務流程, 關係行銷), 第A組 資管四 4107029014 賴偉恩 4107029026…
推拿
服務品質的主要五個構面
有形化
乾淨一致的制服與整潔的環境
於每位顧客推拿完成後確實更換相關用具且具體呈現給下一位顧客
同理心
員工對上門顧客表現出感同身受的態度
員工準確了解目前排程與需等待時間
反應性
全體員工對收費及疼痛部位可能狀況的熟悉性
員工對按摩後有疑慮的顧客可以進行初步排除
員工對於顧客接受服務前與服務後可以主動給予顧客可能需要的服務，如推拿後提供乾淨的毛巾與杯水等等
可信賴性
負責按摩同仁對力道的掌握恰到好處
每次按摩後可以確實感受到相關疼痛部位得到緩解
每次預約皆會準確紀錄且準時給予服務
確保性
負責按摩同仁在每次按摩後可以確實有效緩解顧客疼痛
商品的通路流
通路舉例
中醫診所
傳統整復推拿工作室
養生會館
便利性
鄰近住宅區，讓客人接受完服務可以更方便、快速的回到家裡休息。
零售點數目
通常一個品牌只會有一個零售點，
地點
鄰近住宅區
直接通路
服務流程
數位接觸
利用數位媒介找到推拿資訊
建構推拿店官網，標明服務價格、流程等等
名人推薦
推拿店刊登數位廣告
實體接觸
推拿器具、設備
針灸
師傅的手。推、拿、按、摩、掐、滾、搖、揉、搓、抖
刮痧板
人際接觸
服務人員和顧客的對話
力道是否要加強
滿意度調查
詢問欲推拿部位
關係行銷
第二層級
師父跟客人互動培養關係
是否提升與企業關係
否
僅限於服務時交談，不會深入組織
第A組 資管四
4107029014 賴偉恩
4107029026 陳軒緯
4107029010 賴欣妤
4107029015 黃璿榤