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Ｗ飯店所提供之住宿服務 - Coggle Diagram
Ｗ飯店所提供之住宿服務
此服務類商品的通路流包含：
訂房平台
旅行社代訂
電話預訂
臨櫃辦理直接入住
航空公司機票配套
飯店官網預訂
服務品質的主要五個構面
有形化
飯店所提供之設施和設備是否舒適？
飯店外觀是否氣派得體？
可信賴性
房務清潔是否確實？
房間是否符合顧客的期望？
反應性
1 對於特殊要求是分能夠盡可能地滿足顧客？
服務人員是否能夠即時給予需要幫助的顧客？
確保性
飯店大廚提供之餐點是否美味？
前台是否給顧客正面的感受？
同理心
房間服務是否確實？
是否有提供代收包裹等額外服務？
服務流程
訂房
接待
入住
關心
退房
檢查
整理
維持
是否有想要提升跟企業的關係&WHY?
是，全球連鎖、高品質且品質穩定的飯店不多。
服務的關係行銷中屬於？
第三層級結構性。