Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
FoodPanda - Coggle Diagram
FoodPanda
服務品質的主要五個構面
-
-
反應性
-
顧客所提出的訂單有疑問時,服務人員是否能夠快速協助解決?
-
-
-
服務的關係行銷
第一層級
公司利用方便性及免運卷等促銷誘因,鼓勵顧客與其持續往來
是否有想要提升跟企業的關係&WHY?
否, 因為其商業流程為系統於平台搓合顧客訂單與外送員,若提升為第二層級,以社會性連結會造成顧客只想找特定外送員服務,導致系統媒合的困難而喪失其能夠迅速媒合的優勢
-