Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CRM (Customer Relationship Management) - Coggle Diagram
CRM (Customer Relationship Management)
¿Qué es?
Gestión de relación con los consumidores
Software que ayuda a la recopilación de datos de los consumidores
Tipos
Analítico
Centrado en el análisis de los datos de los clientes, estos recopilados en un “data warehouse” que dan una imagen más completa y fiable al negocio”.
Operativo
Se refiere a todos los procesos que tienen que ver con el cliente, ayudando a agilizar el trabajo
Colaborativo
Reúne toda la información y la comparte con diferentes áreas para mejorar la calidad de los leads y el embudo de ventas.
Funciones
Gestión de ventas.
Orientación y medición de campañas de marketing
Aumentar la rentabilidad
Fomentar la comunicación
Implementación
Fases
Análisis y mapeo del negocio
Diagnóstico
Implementación
Manutención y monitoreo
Ciclo de vida
fases
Conocimiento
Adquisición
Conversión
Retención
Reactivación