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Desarrollo de la estrategia de CRM - Coggle Diagram
Desarrollo de la estrategia de CRM
Definición de CRM
Es un software que guarda toda la información de los consumidores permitiéndonos realizar un mejor seguimiento, ganando de esta manera más leads
Importancia
Mejora la comunicación entre equipos
A medida que el negocio va creciendo la tarea de pedir informacion del cliente es mas tediosa
Aumenta la eficiencia y los resultados
Al tener la información centralizada, los
empleados ya saben quién es el cliente y sus datos más relevantes
Clientes más felices
El CRM ayuda a que cada cliente pueda ser tratado de forma más personalizada
Tipos
Analítico
El sistema los recopila en un “Data
Warehouse”
Operativo
Es útil para los procesos que tienen contacto directo con los clientes
Colaborativo
El sistema colaborativo reúne toda la información y la comparte con las diferentes áreas para que puedan hacer uso de la misma.
Razones para usar CRM
Almacenamiento de datos únicos y común
Mejora del servicio al cliente
Campañas de marketing directo muy precisas y personalizadas
Oportunidades de venta
Proceso de flujo de trabajo automatizado
Información disponible para todos los empleados de la empresa
Estudio de resultados
Anticipación de posibles ventas
Peligros del CRM
No hay una estrategia de relación
Cambios en la organización
Mientras más tecnología es más beneficioso
Muchas empresas intentan abrumar, acechar y acorralar a los clientes
CRM local
Definición
CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio.
Sistemas
ActCRM
Es una plataforma de gestión de clientes que automatiza el amrketing y las ventas de los pequeños equipos comerciales.
OROCRM
Es de código abierto especializado en ecommerce, retailers y distribuidores
SuiteCRM
Utiliza código abierto modular perfecto para la automatizacion de la fuerza de ventas
Yertiforce CRM
Se basa en un codigo abierto
Beneficios
Utilizar las inversiones de IT existentes dentro de la empresa
Aumenta las posibilidades de personalización y configuración de la solución
Mantener la propiedad de los datos del cliente.
Evitar el aumento inmediato de los costes mensuales si aumentan las licencias de CRM.
Disminuir los posibles problemas de conectividad externa.
CRM en la nube
Definición
La nube hoy en día se utiliza para almacenar información importante y que debe ser compartida
Ventajas
Se puede usar en cualquier momento y lugar
No requiere de una gran inversión de tiempo y dinero en la instalación de los dispositivos de la compañía
Se actualiza automáticamente.
Sólo se paga por lo que se usa.
No requiere de mantenimiento
Desarrollo de estrategias de CRM
Establecer objetivos de negocio
Conozca a los clientes
Aprovechar el proceso
Romper con los silos organizacionales
Iniciar los canales de comunicación
Conocer el proceso de venta
Identificar las necesidades que debe cubrir el sistema de CRM
Desarrollar un plan de automatización
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