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DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM - Coggle Diagram
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM
BENEFICIOS
Optimiza los tiempos de respuesta
permite acceder con mayor agilidad a la información.
Maximiza las oportunidades de venta
facilita la labor comercial y promueve por ejemplo la venta cruzada y las acciones de postventa.
Mejora la productividad
Al automatizar las tareas cotidianas o repetitivas, el equipo de ventas tendrá más tiempo disponible para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agreguen valor al proceso.
Favorece la comunicación interna
mejora la comunicación y permite alinear los esfuerzos
Posibilita la segmentación de los clientes
Convertir datos en información relevante, es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM de ventas.
Promueve relaciones más cercanas
como consecuencia de la información relevante sobre los clientes, a través de la cual es posible ofrecer una mayor personalización en la atención.
Permite seguimiento en cada etapa
es posible identificar lo que el cliente necesita y en el momento que lo necesita.
Logra pronósticos de venta más acertados
basada en cifras reales y en probabilidades.
Facilita la toma de decisiones
Un CRM de ventas provee la información que necesitas para tomar mejores decisiones en tu empresa.
Lealtad del cliente
Los beneficios de un CRM de ventas, están relacionados con cada uno de los 6 pilares de la experiencia del cliente
FASES
Preparación:
consiste en involucrar a los diferentes participantes del proyecto ofreciendo el impulso y las orientaciones estratégicas precisas para su puesta en marcha.
Análisis:
consiste en evaluar las necesidades de los diversos usuarios directos (comerciales, marketing, soporte al cliente) e indirectos.
Implementación:
implica la configuración de la aplicación y del planteamiento. La intervención técnica y funcional permite garantizar el éxito del proyecto.
Puesta en marcha:
requiere la formación inicial de los usuarios y la validación por parte de cada uno de ellos en su propio entorno.
Gestión de la transición:
dar soporte a los usuarios y gestionar el mantenimiento de forma correctiva y evolutiva de la aplicación.
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Conocimiento
es el primer contacto de un posible cliente con la marca.
Adquisición
la empresa debe promover acciones que inviten a probar el producto o servicio.
Conversión
En esta fase, el cliente ya conoce el producto, pero aún no lo compra, por lo que las acciones están orientadas a la venta
Crecimiento
Ahora las acciones están destinadas a profundizar la relación con el cliente para entender mejor sus necesidades.
Retención
es clave trabajar en la identificación del cliente con la marca, más allá de una transacción comercial. Los programas de lealtad y las promociones exclusivas son algunas estrategias de esta etapa.
Reactivación
El objetivo de esta fase es recuperar a quienes alguna vez fueron clientes de la empresa.