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CALIDAD TOTAL cal - Coggle Diagram
CALIDAD TOTAL
Definición
Capacidad de tener una mejora continua
con la finalidad de lograr la calidad óptima
en todas las áreas de la organización
Objetivos
Suplir y satisfacer las necesidades
de clientes y empleados
Diseñar, producir y entregar
un producto de satisfacción total
Principios
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Aprendizaje, innovación y mejora continua
Orientación al cliente
Desarrollo de alianzas
Orientación hacia los resultados
Responsabilidad social
Competitividad
Tecnología
Estrategia
Innovación
Liderazgo
Modelo PHVA
Verificar
: para cerciorarse
Actuar
: para mejorar
Hacer
: para lograr
Planear
: para no improvisar
Herramientas
Diagrama de causa y efecto
Estratificación
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersión
Histograma
Gráfica de control
Hoja de control
