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服務創新 服務創新與服務經濟(補充2) C108113130 鄭立青 - Coggle Diagram
服務創新
服務創新與服務經濟(補充2)
C108113130
鄭立青
創新服務
服務流程創新
產品線延伸
服務與風格的改善
流程線延伸
附屬服務創新
核心服務創新
型態分類
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
學術分類
應用研究
獲取知識，包括特定商業目的之研究
開發
針對產品、服務或方法產生的系統性應用知識
基礎研究
擴大知識範圍或了解現象與觀察最基本的數據
經濟價值的演進
商品經濟時代
商品
服務經濟時代
服務
產品經濟時代
產品
體驗經濟時代
體驗
軟性科技
以人為本
滿足物質需求
滿足精神、心理需求
解決問題的能力
服務業和製造業的服務創新差異
製造業
科學與技術領導
研究/創新多為內部
專利權/強
創新週期短
產品有形、容易儲存
規模為國家/全球
服務業
著作權/弱
消費者或顧客領導
研究/創新多為外包
創新週期多數較長
產品無形、難以儲存
規模為區域/國家