Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG - Coggle Diagram
KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Khái niệm
Theo ISO 9000:2005 “Đảm bảo chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện”
Theo ISO 8402:1994 “Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự thỏa đáng rằng người tiêu dùng sẽ thỏa mãn các yêu cầu chất lượng”
Phương hướng đảm bảo chất lượng
Nguyên tắc và chức năng đảm bảo chất lượng
Nguyên tắc
Tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm rõ nhu cầu của họ
Khách hàng là trên hết
Nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng.
Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.
Chức năng
Tạo lập và triển khai một chính sách kiểm soát chất lượng
Đánh giá, kiểm tra và kiểm soát chất lượng
Thu thập, phân tích và xử lý các số liệu về chất lượng
Lập kế hoạch và từng bước áp dụng hệ thống quản lý và chất lượng
Sự phát triển của đảm bảo chất lượng
Đảm bảo chất lượng là tạo ra được sự tín nhiệm của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ. Sự tín nhiệm này không thể đạt tới được ngay lập tức mà nó phải trải qua thời gian thử nghiệm rất dài, tuy nhiên nó có thể mất đi một cách nhanh chóng.
Phương pháp đảm bảo chất lượng đã hình thành và phát triển theo quá trình sau:
Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra. Đây là cách thức đảm bảo chất lượng đầu tiên và nó đã thu được những kết quả nhất định ở nhiều nước trong những năm đầu áp dụng.
Đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất. Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra quá trình sản xuất đã gây ra một loạt các vấn đề và khả năng cải thiện tình hình lại không hiệu quả.
Đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình sống của sản phẩm. Do những hạn chế trên và những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng mà phương pháp đảm bảo chất lượng cần phải được thay đổi để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong tình hình đổi mới.
Thỏa mãn các khiếu nại của khách hàng. Sau khi có được thông tin về sự phản ánh của khách thì cách ứng sử của các doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau.
Ấn định thời gian bảo hành, bảo dưỡng. Bảo hành là một hoạt động cần thiết và quan trọng của đảm bảo chất lượng trong quá trình khai thác và sử dụng.
Lập các trạm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng. Đây là một biện pháp không kém phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng
Thực chất và ý nghĩa
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần phải đảm bảo cung cấp đến khách hàng của mình những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Việc đảm bảo chất lượng sẽ giúp cho doanh nghiệp:
Hạn chế các rủi ro và cắt giảm chi phí
Đáp ứng các yêu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng
Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội
Tạo dựng uy tín và danh tiếng cho công ty
Nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường
Đóng góp vào lợi ích quốc gia
Phạm vi đảm bảo chất lượng
Khái niệm
Đảm bảo chất lượng là một hoạt động rất rộng bao trùm toàn bộ các khâu: nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy
Trong giai đoạn nghiên cứu thị trường : sẽ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn thiết kế: Đây là giai đoạn chuyển đổi những yêu cầu của khách hàng thành những thông số kỹ thuật cụ thể.
Trong giai đoạn sản xuất: Đây là quá trình bắt đầu sản xuất ra hàng loạt sản phẩm để đưa ra thị trường.
Trong giai đoạn tiêu dùng: Đây là quá trình mà sản phẩm của doanh nghiệp đã tách ra khỏi doanh nghiệp và người tiêu dùng đã bắt đầu khai thác sử dụng.