[...] o conjunto de crenças, costumes, sistemas de valores, normas de comportamento e formas de fazer negócios, que são peculiares a cada empresa, que definem um padrão geral para as atividades, decisões e ações da empresa e descrevem os padrões explícitos e implícitos de comportamento e as emoções que caracterizam a vida na organização (LACOMBE, 2011, p.275).
Esse conjunto é a alma da empresa, a forma como ela é moldada e de como as pessoas enxergam ela, tanto seus funcionários e lideres, como os clientes.