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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
導論
各企業的商業模式的運作如同知識的產生，必須經由持續性發現及尋找各種新創意的應用與服務，才可以跳脫傳統的思維與運作產生新的獲利來源。
藉由產生創造性破壞的效果，驅動產業技術的更新。
服務創新的概念逐漸成為產業界加速轉型升級的方法，而服務創新強調用完整的服務體驗，以人為本的概念來獲取消費者的認同感，並爭取更多利潤空間。
服務的創新與傳遞
創新服務
服務流程創新
產品線延伸
服務與風格的改善
附屬服務創新
流程線延伸
核心服務創新
定義
利用新的想法、技術或手段轉變或改善成新的服務方式。從社會面而言，服務創新是在創造和開發人類自身價值，提高和完善生存品質並改善社會生態環境的活動。
服務的接觸與傳遞
服務接觸點基於服務產業中人際接觸的重要性，因此在純粹服務情境當中，影響客戶滿意與再次惠顧與否得主要因素在於服務提供者與接受者之間的人際接觸。
服務經濟
服務經濟已成為新崛起的經濟形勢，除了在整體經濟中佔有極重要地位外，還涵蓋了服務對外貿易的擴展市場。
發展和趨勢
在服務產業內部結構上，升級趨勢是相當明顯的，從勞動密集型轉向知識密集型，知識與技術含量高的服務產業逐漸佔據了主導地位。
服務的永續力
策略和營運為了永續經營，除了產品本身產生的過程能減少對環境的負面影響外，同時要能提供消費者和生產者改善社會和環境效益
使用導向:重點不是放在銷售產品，而是怎樣針對產品做出不同的服務。
產品導向:適合回收困難的產品。
結果導向:銷售變得不重要，產品本身也沒有扮演重要的角色。消費者和供應雙方的重點在於結果能不能使需求被滿足。