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Herramientas de comunicación para construir resultados - Coggle Diagram
Herramientas de comunicación para construir resultados
La organización contracturada
La organización necesita una estructura de comunicación fluida
con el entorno.
Si la organización ignora este proceso de interacción en la definición y actualización de la propuesta, puede quedar atrapada en su propio punto de vista
Metafora "contractura"
Que desarrolla este trabajo es el
Mismo que se imagina cuando se piensa en un cuerpo humano
Un cuerpo se contractura cuando sus músculos
Distintos motivos, van perdiendo fluidez en sus movimientos. Este
Este estado lo lleva a tener dificultades en su relación con el entorno
Descontracturar
Salir de este estado, en el cuerpo humano, no se consigue
Acciones o movimientos rápidos para responder ante la presión
Generalmente anímica que genera la situación
El intento de regresar a un "supuesto estado anterior", "de volver atrás" ignorando el proceso que llevó al cuerpo a esta condición, solo genera más contractura; por lo tanto más dificultades de movimiento y dolor
Comenzamos el siglo, sucediendo en el mundo profundos
cambios: movimientos en los mercados
El mercado físico se ha desplazado hacia un mercado
simbólico
En este mercado simbólico no solo se compite con otros
productos y marcas
El desplazamiento de lo físico a lo simbólico en el escenario de competencia implica necesariamente nuevas herramientas, para definir un ofrecimiento atractivo
El mercado simbólico está en la "cabeza" de la gente
En este espacio se integran los fragmentos de mensajes percibidos
Toman significación todos los mensajes
"La comunicación es un modo de acción. Lo que las empresas e instituciones hacen solo adquiere sentido y dimensión social cuando la comunican. Comunicar una acción es a menudo más importante que la acción misma..." Más fuerte que la acción. Joan Costa
Cuando las organizaciones se encuentran con la imposibilidad de operar en este nuevo espacio de competencia comienza a contracturarse
Elmodelopropuestointentaaportar, en principio,una metodología de reflexión
Cuando la crisis imposibilita imaginar se trastoca la brújula, el camino se detiene y el futuro se petrifica
El primer impacto de este proceso entre los integrantes de la organización es la sensación de inestabilidad
El modelo de matrices
Las cualidades intrínsecas del producto satisfacen necesidades
concretas
elementos físicos (el producto en sí) y
simbólicos (los atributos y signos asociados)
En esta nueva estructura del mercado, el público ha aprendido a elegir las propuestas (productos, servicios, ideas), no solo por las cualidades intrínsecas
Las cualidades intrínsecas del producto satisfacen necesidades
concretas
la visión "unívoca" de la realidad es suicida
para los destinos de la organización
El cambio ideal es aquel que surge de la lectura de las señales, no necesariamente el cambio que surge a partir de las sucesivas crisis
El objetivo del modelo propuesto es trabajar sobre las herramientas para visualizar y diseñar el futuro a partir de la revisión, análisis y aplicación de acciones de comunicación.
Las cuatro matrices de aplicación y
control en los siguientes procesos:
Matriz funcional de públicos, para la definición de los
destinatarios de las acciones.
Matriz de acciones estratégicas, para la definición de acciones
según objetivos y elementos trazados en los pasos anteriores
Matriz de propuesta diferencial. para la definición de la
propuesta
Matriz de evaluacióny control. para analizar en cuatro aspectos la respuesta obtenida a partir del desarrollo de determinadas acciones
Estructura gráfica de las matrices
El sentido de esta disposición gráfica pretende una dinámica
de reflexión.
La escala de aplicación es variable
La disposición de cuatro espacios implica cuatro conceptos a
Definir en cada matriz. estos conceptos, así como la definición de
Casilleros, surgen de preguntas específicas
Estas ideas y experiencias pueden determinar que algunos hagan su camino con descansos y por rutas más desoladas, con paradas periódicas, y otros lo hagan por autopistas sin paradas, solo lo necesario en estaciones de servicio
A diferencia del pasado, hoy el mercado redefine constantemente las propuestas (tanto de productos como de marcas), a la par que sus ciclos de vigencia caducan mucho más rápidamente que tiempo atrás
Matriz funcional de públicos
1 Perfil de uso y función
2 Grado de satisfacción
4 Indicadores perceptivos
3 Categorizaciones diferenciales
Matriz de evaluación y control
1 Dinámica de la propuesta
2 Dinámica del cliente
4 Dinámica de los procesos internos
3 Dinámica de la comunicación