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ATENDIMENTO - Coggle Diagram

- - - - E NÓS PRECISAMOS TER CONSIÊNCIA DESSES PENSAMENTOS E BUSCAR MUDAR.
  - - - ESSA IMPRESSÃO POR MAIS QUE NÃO SEJA DITA ELA É IMPRESSA.
        
        SUA APRSENTAÇÃO, A MANEIRA COMO VOCÊ VAI FALAR DO SEU PRODUTO. NÃO TERÁ SUCESSO!
        
        A SUA INTEÇÃO TEM QUE SER DE ENCANTAR, DE MOSTRAR UMA EXPERIÊNCIA.
  - - - É COMO SE VOCÊ ENVIASSE PARA O SEU CÉREBRO . É VOU FAZER E O QUE DER DEU.
        
        FALTA CONFIANÇA, FALTA ENERGIA.
  - - - ISSO VAI ENVOLVER NA HORA SUA APRESENTAÇÃO.
        
        NA ENTONAÇÃO DA SUA VOZ. SEM ISSO A SUA MENSAGEM FICA FRIA.
- - - - NÃO HANVERÁ ESPAÇO PARA DESITÊNCIA A ÚNICA ALTERNATIVA SERÁ SEGUIR PERSISTENTE ATÉ O FIM.
- - - - ATÉ QUE SUAS METAS E OBJETIVOS POSSAM SER ATINGIDAS.
  - - - E SE MANTER ERRANDO É BURRICE É REMAR CONTRA A MARÉ.
  - - - É SE PROGRAMAR E TER TEMPO PAR SE ANTECIPAR.
- - - - QUANDO VOCÊ OFERECE MUITO PRODUTOS OU JÁ SAI MOSTRANDO AS COISAS. SÃO VISTOS COMO CHATOS E POUCO INTERESSADOS.
        
        VOCÊ PODE CONFUNDIR MAIS AINDA A SUA CLIENTE E LEVÁ-LA A PENSAR MAIS SE VAI LEVAR OU NÃO.
        
        SÃO VENDEDORES QUE NÃO SE PREOCUPA COM O CLIENTE E SIM ATENTO SÓ AS SUAS NECESSIDADES.
      - ENTÃO INICIE COM PERGUNTAS ABERTAS QUE DER A OPORTUNIDADE DA CLIENTE FALAR MAIS. O BOM VENDEDOR ELE ESCUTA MAIS DO QUE FALA.
        
        SEGUNDO A DEMONSTRAÇÃO: VOCÊ IRAR DEMONSTRAR EXATAMENTE O QUE FOR MELHOR PARA A SUA CLIENTE
        
        VOCÊ COMO VENDEDORA DARÁ SEGURANÇA PARA A CLIENTE. ELA PRECISA TER CERTEZA QUE RECEBERÁ O QUE É ESPERADO.
        
        E AI É QUE ENTRA A ETAPA DO ENCANTAMENTO. QUANDO VOCÊ EXPLICA COMO TAIS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO NA APLICABILIDADE REAL.
        
        VOCÊ VAI SURPREENDER E ENCANTAR A CLIENTE. MOSTRANDO COMO O SEU PRODUTO É DIFERENCIADO.
        
        TERCEIRO É A CONCLUSÃO DA VENDA É NESSA HORA QUE IRÁR SURGIR AS OBJEÇÕES DE PREÇO, DE ENTREGA E VC PRECISA ESTAR PREPARADA PARA TAIS SITUAÇÕES.
        
        SEMPRE QUE HOUVER UMA OPORTUNIDADE CONVIDE A CLIENTE A EFETIVAR A COMPRA. ASSIM FECHANDO A VENDA.
        
        NÃO ESQUEÇA O PÓS VENDA
        
        FECHAR A VENDA NÃO SIGNIFICA O FIM DO RELACIONAMENTO ENTRE MARCA E CLIENTE.
        
        E SIM O INDÍCIO DE UMA TROCA. ONDE AMBOS OBTIVERAM O QUE QUERIAM.
        
        ALÉM DE VENDER VOCÊ PRECISA SABER SE A SATISFAÇÃO FOI GARANTIDA.
        
        E ESSA AÇÃO PRECISA SER DIVIDIDA EM DOIS MOMENTOS. O PÓS VENDA ATÉ A ENTREGA.
        
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  - - - AHHH MASHA E O URSO É UM SUCESSO NÉ? A CRIANÇADA TODA APAIXONADA NESSA DUPLA.
        
        OLHA EU VOU VERIFICAR O QUE É QUE EU TENHO E JÁ VOLTO. PRA QUE TIPO DE OCASIÃO VOCÊ ESTAR PROCURANDO?
        
        MESMO QUE VOCÊ NÃO TENHA, VOCÊ NÃO VAI FALAR DE CARA QUE NÃO TEM. SE NÃO A CLIENTE VAI EMBORA.
        
        SE ELA CHEGA PERGUNTANDO DE UM PRODUTO ESPECÍFICO É PORQUE TEM UM MOTIVO POR TRÁS E SE VOCÊ ENTENDE ESSE MOTIVO VOCÊ PODERÁ VENDER OUTRA COISA.
        
        FAÇA UM COMENTÁRIO QUE ISSO TRARÁ NATURALIDADE PARA VENDA E CONEXÃO.
        
        DEPOIS DE SABER PARA O QUE É VC PERGUNTA: vOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER UM LAÇO PERSONALIZADO PARA FICAR DIFERENTE E ÚNICO. NÃO VAI CORRER O PERIGO DE VER NINGUÉM IGUAL. PQ COMO É UMA FEBRE NÉ, MUITAS CRIANÇAS TEM.
        
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        PARA O ANIVERSÁRIO DA MINHA FILHA
- - - - SE EXISTE UMA COISA QUE FIDELIZA E DO MESMO MODO AFASTA OU PERDE CLIENTE É O ATENDIMENTO.
    - - OU FOI NA DEMORA DO ATENDIMENTO;
        
        FALTA DE INTERESSE POR PARTE DO VENDEDOR.
        
        OU JOGOU UM MONTE DE COISAS PARA VOCÊ E FALA: QUALQUER COISA É SÓ FALAR.
      - TALVEZ ALGUMA VEZ VOCÊ PERGUNTOU A ALGUM VENDEDOR SE ELES TINHAM TAL PEÇA E ELE SIMPLESMENTE SÓ RESPONDEU QUE NÃO.
        
        SÓ RESPONDEU A SUA PERGUNTA
        
        NÃO TEVE INTERESSE EM SABER MAIS PARA PODER TE AJUDAR. O CLIENTE SE SENTE DESVALORIZADO.
        
        AI EU TE PERGUNTO. VOCÊ SABER O QUE FAZER PARA TORNAR O SEU ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO?
        
        PRIMEIRO VAMOS ENTENDER QUE EXISTEM DOIS TIPOS DE VENDAS QUE É ATIVA E A PASSIVA.
        
        A PASSIVA É QUANDO O CLIENTE VEM ATÉ VOCÊ, JÁ TEM INFORMAÇÕES SOBRE ALGUM PRODUTO. ELA É MUITO MAIS FÁCIL.
        
        A ATIVA QUEM VAI ATRÁS É VOCÊ. ELA É MAIS DIFÍCIL. PORQUE QUANTAS VEZES TALVEZ VOCÊ JÁ TENHA MANDADO MENSAGENS E FOI IGNORADA?
        
        NENHUMA ESTRATÉGIA É 100% EFICAZ. MAS EXISTEM MEIOS PARA QUE ESSA CONVERSÃO SEJA MELHOR APROVEITADA.
        
        UMA DAS COISAS QUE IRRITA CLIENTES É SER COLOCADA EM GRUPOS E LISTAS SEM SUA APROVAÇÃO.
        
        RECEBER FOTOS DE PRODUTOS E OFERTAS QUE NÃO TENHA NADAS A VEZ COM O GOSTO DELA.
        
        E É EXATAMENTE AQUI QUE ENTRA O PODER DE UM CADASTRO DE CLIENTES. PARA COLOCAR INFORMAÇÕES SOBRE SUAS CLIENTES, SOBRE ESCOLHAS, SEUS GOSTOS.
        
        AHH MAIS EU NÃO TENHO ONDE FAZER ESSE CADASTRO. ENTÃO PEGUE UM CADERNO E FAZ.
        
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        OUTRO FATOR QUE PODE IMPACTAR A SUA CLIENTE É: MENSAGEM PERSONALIZADA.
        
        AS CLIENTES ESTÃO CANSADAS DE MARCAS QUE MANDAM A MESMA MENSAGEM PARA TODO MUNDO. QUEBRE PADRÕES!