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Gestion Des Processus
Les différents cycles de vie
1- Planification et alignement stratégique
Pour avoir une vue d’ensemble des processus de l’entreprise conforme aux valeurs de celle-ci, il faut d’abord analyser toute la documentation disponible et comprendre comment les processus s’alignent sur des services prestés. Pour ce faire, il faut suivre 4 étapes :
Modéliser l’organisation.
Identifier les processus primaires, de gestion et de support
Identifier les indicateurs de performance.
Sélectionner les processus qui seront analysés dans la 2e phase
2- Analyse des processus
il faut observer le déroulement des processus dans l’entreprise au moment présent ; c’est la seule façon d’obtenir une « image » qui permet de modéliser et d’évaluer les processus d’organisation
3- Conception des processus
C’est le moment de prendre des décisions sur tout ce qui a été décelé dans la phase précédente appelée AS-IS. Maintenant que les goulots d’étranglement, les défaillances, les retards et les autres lacunes du processus ont été mis en lumière
4- Mise en œuvre des processus
La mise en œuvre est une phase du cycle de vie d’un processus qui peut être effectuée de deux manières. Grâce à une implantation systémique, c’est-à-dire, avec l’aide de technologies et logiciels spécifiques, ou une implantation non systémique, qui ne compte pas sur ce type d’outil BPM.
5- Contrôle des processus
Dans cette phase du cycle de vie d’un processus qu’il sera possible de découvrir si les processus sont effectivement alignés sur ces objectifs, en contrôlant les indicateurs adéquats pour une évaluation des résultats obtenus. Les indicateurs de performance les plus employés impliquent généralement 4 dimensions:
Durée du processus
Coût du processus
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6 – Raffinement des processus
C’est ici que peut démarrer l’amélioration continue des processus. On examine la phase précédente et on observe si les objectifs stratégiques sont atteints ou non, si les objectifs fixés dans la modélisation sont atteints par rapport aux résultats effectifs dans la pratique.
Le raffinement des processus est en quelques sortes une transformation des processus grâce à une évolution planifiée, contrôlée par rapport aux résultats mesurés vs objectifs.
