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R4. Plan de mejora de la Calidad - Coggle Diagram
R4. Plan de mejora de la Calidad
1.La calidad del servicio de atención al cliente
Tipos de Calidad:
1.Calidad objetiva
2.Calidad objetiva
3.Calidad comercial
4.Calidad diferenciada
5.Calidad certificada
La Calidad del servicio
Cuando una empresa analiza la calidad de su servicio busca:
Servirá para conocer si se está cumpliendo o no la razón de ser de dicho producto o servicio.
Es importante para detectar las interrelaciones entre el servicio o producto y el resto de actuaciones semi presenciales.
Permite analizar las oportunidades de mejora y diferenciarse de la competencia.
Permite evaluar a los miembros de la empresa.
Permite analizar si las herramienta y tecnología utilizadas son correctas.
El círculo de calidad tendrá 4 acciones:
Planificar
Ejecutar
Actuar
Verificar
2 Tipos de Evaluación:
Evaluación Interna
Los miembros del departamento que da el servicio y es responsable de sí mismo pueden más fácilmente detectar las acciones de mejora.
Herramientas que usa:
Observación
Encuestas a los trabajadores
Auditorias internas
Evaluación Externa
Proviene de un agente no directamente relacionado con la prestación del servicio. Una evaluación externa sirve para evitar opiniones personales y lo hace de forma objetiva.
Herramientas que usa:
Auditoria externa
Registro de quejas
Cuestionario y satisfacción de los clientes.
Análisis de los datos
1.Criterio de calidad
2.Indicador de Calidad
3.Estándar de Calidad