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R3. Organiza la Información : relativa a la reacción con los clientes…

- - - - Ahorro de:
        
        1.Costes
        
        2.Tiempo de llamada
        
        3.Tiempo de espera
        
        4.Personal
        
        5.Tiempo de aprendizaje
    - - Productividad de los agentes
        
        Satisfacción de los clientes
        
        Retención de los clientes
        
        Calidad del servicio
        
        Posición C
- - - - Ser más efectivo al interactuar con los clientes actuales y potenciales.
      - Incrementar la fidelización de los clientes.
      - Reducir costes.
      - Vender de forma más eficaz.
      - Identificar aquellos clientes más rentables.
      - Incrementar los beneficios de las ventas.
      - Incrementar la satisfacción del consumidor.
      - Incrementar el número de ventas global.
      - Ayudar en la gestión de las campañas de marketing.
      - Aprovechar el potencial oculto de la base de datos.
  - - - Tener actualizados en un solo lugar o espacio toda la información de los clientes.
      - Gestión potencial de los clientes.
      - Venta cruzada. Gracias a los conocimientos sobre los clientes, los comerciales tienen más posibilidad de vender nuevos productos de mayor valor. Se intenta vender productos complementarios.