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Nuevos Enfoques De Marketing En la Economía de servicios - Coggle Diagram
Nuevos Enfoques De Marketing En la Economía de servicios
¿Por qué estudiar servicios?
Son actividades económicas basadas en el tiempo.
Es el área de mayor crecimiento
Presentando un crecimiento rápido en industrias basados en el conocimiento.
La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicio.
Presenta una mejor remuneración para el personal de trabajo.
Un marca de referencia para desarrollar estrategias efectivas
Organización para el marketing de servicios
Administración de la interacción del cliente.
Compresión de los clientes , productos y mercado de servicios.
Implementación de estrategias de servicios redituables.
Aplicación de las 4 ps del marketing a los servicios.
8 P's del marketing
Physical
Personal
Plaza
Productividad
Producto
Precio
Proceso
Promoción
Funciones Generales
Gerencia de RRHH
Función de Staff
Responsabilidades
Son
Calidad de vida laboral
Reclutamiento
Capacitación
Gerencia de Operaciones
Involucrado
Responsable de administrar la carga
Por medio
Equipo
Instalaciones
Sistemas
En
Diseño del producto
Procesos
Entorno Físico
Mezcla de marketing de servicios para administrar la interfase del cliente
Proceso
Entrada y salidas operativas
Equilibrio entre demanda y capacidad
Posibilidad de intervención de los clientes
Personal
Interacción directa cliente-personal de contacto
Constituye una ventaja competitiva
Debe de trabajar de manera estrecha con el dpto. de RRHH
Entorno Físico
Interacción directa cliente-personal de contacto
"Panorama de Servicio"