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Introducción al diseño de los canales - Coggle Diagram
Introducción al diseño de los canales
Análisis de deseos y necesidades de cliente
Un análisis de las necesidades del cliente es un enfoque estructurado y metódico para comprender la relación y percepción de los clientes con los productos o servicios de una empresa y su marca.
Cuando se ejecuta correctamente, un análisis de las necesidades del cliente identificará cada uno de los factores que motivan a los clientes a comprar productos y servicios
También puede reconocer sus expectativas más amplias en relación con la empresa (su promesa de marca y su posición en el mercado en general) y el grado de cumplimiento de la marca en cuanto a los niveles esperados de experiencia y satisfacción del cliente.
BENEFICIOS
El mayor beneficio de realizar un análisis de las necesidades de los clientes es la obtención de información procesable sobre los deseos de los clientes que puede marcar una diferencia medible para la empresa.
Cuando una empresa comprende quiénes son realmente sus clientes y la sustancia del pegamento que los une a su marca, existen enormes oportunidades para reducir los costes y aumentar los beneficios sin afectar negativamente a los aspectos de la empresa relacionados con el consumidor.
Tras realizar un análisis de las necesidades de los clientes, una marca puede desarrollar una hoja de ruta de productos o servicios con mayor confianza, sabiendo que los futuros lanzamientos reflejarán las expectativas.
5 necesidades de básicas de los clientes
Shoppers - consumidores
Un
consumidor
es aquella persona que está expuesta a todos los medios publicitarios pero que aún no realiza una compra, mientras que el
shopper
es aquel consumidor que entra al piso de venta y hace la compra del producto.
En los últimos años el shopper marketing ha cobrado importancia debido a que la forma de compra en el punto de venta ha evolucionado. Los shoppers tienen diferentes personalidades. Sus necesidades y motivaciones los hacen tener comportamientos distintos ante una misma situación, eligen diversos canales y responden de manera diferente a los mensajes.
BIBLIOGRAFIA
Cómo realizar un análisis de las necesidades del cliente - Sitel Spain. (2021, November 22). Sitel Spain.
https://www.sitel.com/es/blog/como-realizar-analisis-necesidades-cliente/
Storecheck. (2014). Trade Marketing: las diferencias entre consumidores y shopper. Storecheck.com.mx.
https://blog.storecheck.com.mx/trade-marketing-las-diferencias-entre-consumidores-y-shopper
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y RESTRICCIONES DEL CANAL. (2018). Prezi.com.
https://prezi.com/jtzb1finztwm/establecimiento-de-los-objetivos-y-restricciones-del-canal/
Establecimiento de metas y restricciones del canal
Se deben establecer en términos de prestación de servicios de objetivo. La planeación efectiva del canal requiere determinar a qué segmentos del mercado va a servir y los mejores canales que se puedan utilizar en cada caso
Objetivos
Cualitativos
Que genere una imagen para los productos y para los consumidores, confiabilidad y manejo de las cosas tangibles, prontitud de respuesta, seguridad y empatía
Cuantitativos
Que genere beneficios (sobre el margen sobre ventas y utilidades) y que generen rotación
Limitaciones de los canales
La eficiencia y rentabilidad de los canales se puede ser limitada por características y situaciones ajenas, entre ellas:
Características de los intermediarios (negociaciones políticas, créditos, tipo de pago, promociones).
Características de los consumidores (estilo de vida, frecuencia de compra, segmentos, ingresos).
Características propias del producto (precio, manejo, calidad, caducidad, exportación, volumen)
Características de la competencia (si el producto es opuesto al líder tiene menor precio o poder económico).
