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Control y gestión de marketing - Coggle Diagram
Control y gestión de marketing
El control
consiste en verificar si todo
ocurre de conformidad con
el plan adoptado
Tipos
Control operacional
asegurar que las
tareas específicas se cumplan
Está ligado a la planificación
operativa
Tipos de planificación
Planificación
estratégica
Establecer objetivos a
largo plazo
Intervienen muchísimas
variables
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Planificación
presupuestaria
Establecer objetivos y
políticas a corto plazo
Tiene menor
complejidad
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Planificación
operativa
Establecer objetivos
rutinarios
Tiene baja complejidad
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Control de gestión
Procedimientos
que guían el control del resultado y el comportamiento de los que deben tomar decisiones
es fundamental el definir los objetivos de la
organización
Será necesario disponer
de un sistema de información, intuitivo o formalizado
Controles preventivos
Control concurrente
Control correctivo
Retroalimentación
Realizados durante la acción
Previene problemas previstos
Control estratégico
Adaptación del sistema de control a los requerimientos de la dirección estratégica.
Se centra en 2 puntos:
La estrategia se ejecutó correctamente
Se obtuvieron los resultados esperados
Ámbito Administrativo
El acto de administrar (Fayol)
Planeación
Organización
Dirección
Control
Objetivos de ventas
Incrementar el número de llamadas en frío, demos o video llamadas en un x% cada bimestre
Incrementar el tiempo efectivo dedicado semanalmente a ventas a x%
Reducir el tiempo promedio de cierre en un x%
Disminuir el costo de adquisición por cliente en un x%
Incrementar la tasa de cierre de ventas en un x%
Incrementar el número de leads calificados en cierto porcentaje
Aumentar el valor de por vida del cliente (LTV)
Proceso de control
Planificación
A través de la elaboración de un
presupuesto
conlleva un conjunto de acciones
Elaboración
Iniciación del proceso presupuestario.
Elaboración del presupuesto por centros de responsabilidad.
Negociación con cada centro de responsabilidad
Integración de los diferentes presupuestos por centros de responsabilidad.
Aprobación del presupuesto integrado
Revisión del presupuesto
Evaluación
Se han establecido unos objetivos y un presupuesto
Durante un determinado período se habrán producido resultados reales
vinculado con la estrategia de la empresa y la política específica de cada centro.