Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SISTEMAS DE CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMAS DE CALIDAD
filosofos de la calidad
Joseph M. JuraN: enseño ña doctrina de la gestion de la calidad y contrbuyo a que la gran potencia japonesa revolucione su forma de pensar, entre sus aportaciones agrego conceptos asociados a disminuir los cotos de la no calidad
Philip B Crosby:creo el concepto de relacion cliente proveedor y y el concepto del cero defecto, opinaba que la clave para mejorar la calidad consistia en cambiar la mentalidad de la alta direccion
W, Edward Demin: entre sus aportaciones destaca la gestion de calidad a traves del control estadistico y la mejora de la calidad de los productpos coincidentes con las nececidades de los consumidores
Kaoru Ishikawa: fue consejero de muchas empresas tanto japonesas como americanas y es funadadro de los circulos de calidad y promotor del diagrama causa efecto o espina de pescado.
Normas ISO
son herrmainetas que se emplean para garantizar que los productos y/o servicios cumplen con los requisitos de calidad del cliente y con los objetivos previstos
ISO 9001: GESTION DE CALIDAD, procsos 100% satisfaccion del cliente
ISO-1400- proteccion del medio ambiente
ISO-2600- Responsabilidad social
los indicadores
-
balance scorecard
modelo para plantear y estructurar la estrategia a medio y largo plazo de una organizacion.
perpectivas que intecran un BSC
perspectiva financiera
perspectiva de clientes
perspectiva de procesos internos o negocios
perspectiva de aprendizaje y crecimiento
ETAPAS DE CALIDAD
inicio por la revolucion industrial con tranformacones politicas, economicas, sociales y tecnologicas
- etapa: energia de vapor y produccion
- etapa: electricidad y produccion en serie
- etapa: automatizacion
- etapa: uso de internet y tecnologia
-
modelos de calidad
principales modelos de calidad:
modelo Deming
Modelo Malcome Baldrige
Modelo EFQM de execelencia
Modelo iberoamericano de excelencia en la calidad
-
cultira organizacional
conjunto de ideas o valores que tienen en común diversos agentes de una empresa involucra la etica, creencias, valores, experiencia y psicologia del grupo
-