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生产力和质量的提高 - Coggle Diagram

- - - - 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力,满足质量要求的能力，即过程能力，质量改进的目的在于提高过程能力
      - 意义
        
        市场份额和利润，企业在开放市场的核心竞争力
    - - 实施全员参与的质量改进
      - 实施全过程的质量改进
      - 实施全企业的质量改进
      - 经济性
        
        顾客利益
        
        社会效益
        
        企业经济效益
  - - - 顾客满意
        
        事实管理
        
        戴明循环
        
        对人尊重
    - - 政策部署
        
        质量改进小组
        
        日常工作的质量
    - - 管理者培训
      - 绩效标准
      - 职业规划
      - 意见调查
      - 个人发展
      - 公平待遇
      - 利润分享
      - 人力资源规划
    - - 管理者认同
        
        质量改进团队
        
        质量测量
        
        质量成本评估
        
        质量意识
        
        纠偏行动
        
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      - 告诫
        
        不放弃
        
        不用做成本考核
        
        立足于投资角度
- - - - 相对于投入的产出数量
    - - 投入产出率
    - - 衡量标准
        
        质量而非数量
      - 消费者角色
        
        知识、经验、动机
      - 服务特性
        
        形式、储存
    - - 许多服务业规模较小
      - 服务业节约劳动力的方式比较少
      - 服务业大都是劳动密集行业