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服務創新 CH10 統一超商 C108113130 鄭立青 - Coggle Diagram
服務創新
CH10 統一超商
C108113130
鄭立青
重要事蹟
2003年首次將門市進駐大型複合商場
2004年導入第二代POS服務情報系統，並發行icash
1997年於台灣證券交易所(股)公司掛牌上市
2006年推出ibon便利生活站
1996年第一代POS系統全面上線
2010年與露天拍賣合作首次推出交貨便服務
1988年導入電子訂貨系統(EOS)
2013年全面導入第三代POS服務情報系統
經營方向
就近購買
適量包裝
安心品質
不斷創新產品，滿足消費者不同需求
舉辦人員培訓課程，以提供更專業的服務
強化數位應用服務，期使成為社區服務中心
持續深耕鮮食服務，以建構「農場到餐桌」的食材溯源機制
ibon
提供12項服務
年服務上億人次
2006年推出
24小時、365天全年無休
與政府合作，便民又便國
收取手續費，佔營收高佔比
SWOT分析
劣勢
商店外觀與競爭者雷同
行銷廣告難做出差異性
商品價格較高
市場趨飽和
商品種類受賣場面積侷限
各門市人員素質不一
機會
整合旗下子公司，服務更多元便利
觀光客消費力強，可推展台灣特色商品
外食人口多，可開發更多不同的食品
優勢
Food Store概念
由實體到虛擬，再由虛擬到實體
便利服務多元
創立自有品牌，提供較便宜又有保障的商品
知名度高
企業形象良好
利用大數據，掌握消費趨勢
威脅
外送服務普及
食品多委外生產，難保品質
競爭者眾多
個案背景
至今在全台餘6000多家門市
有實體商店，也有線上虛擬商店
1987年成立
24小時不打烊