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comunicación - Coggle Diagram
comunicación
Proceso de intercambio de información entre dos o mas personas
receptor
mensaje
emisor
medio
respuesta
barreras
problemas con el decodificador
medio equivocado
obstáculos ambientales
problemas personales
Claves para una interacción efectiva
respeto a los demas
no prejuzgar
aceptar la ambiguedad
ser empatico
saber escuchar
La percepción
etapas
interpretación y categorización del estímulo
recepción del estímulo externo
experiencia subjetiva
vincula al individuo con su entorno
Retroalimentación
información objetiva que los empleados reciben de parte de la empresa respecto a su desempeño
rol formativo: intenta enseñar y mejorar las habilidades de sus miembros
rol motivacional: reconoce el aporte del empleado a la empresa y como un reconocimiento
critica constructiva
Quien es criticado participa y se compromete en el análisis del problema.
busca influenciar a las personas para que modifiquen sus comportamientos y mejoren su desempeño
Administración de conflictos
Los conflictos entre las personas surgen de la interacción entre ellas
aspectos a tener en cuenta para solucionarlo
el interés por mantener una buena relación con las otras personas involucradas
la importancia que se le asigna al tema de discusión
estrategias
acomodar
competir
evadir
acordar
colaborar
resolución
el líder no debe sobre reaccionar ante un conflicto, pero tampoco pasar por alto