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COMMUNICATION (1/2) - Coggle Diagram
COMMUNICATION (1/2)
1. Enjeux
Processus :
- Emetteur et récepteur (personnes, groupes, machines)
- Message = information (contenu de la communication)
- Contexte = environnement
- Code : langage, système social (caractéristique culturelle)
- Canal = voie de circulation du message (directe / indirecte / informelle)
- Parasites / bruit : nuisance, perturbation
- Rétroaction : réactions du récepteurs vers l'émetteur provoquée par la communication (feedback)
Schémas : 6 facteurs selon la fonction du message :
- Expressive (émetteur)
- Conative (destinataire)
- Référentielle (contexte)
- Phatique (accroche, titre : maintien communication)
- Métalinguistique (code)
- Poétique (message)
- Récepteur sémantique (décodage)
- Bruit sémantique (élément de distorsion d'origine humaine)
Objectifs : transmettre, partager, échanger, convaincre, prouver qu'on existe, ordonner
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4. Communication verbale
Orale :
- Savoir écouter / reformuler : écoute active / passive / projective
- Téléphone : se rendre mentalement disponible / se détendre et se tenir droit / supprimer les bruits parasites / être positif
- Réunion / entretien
Ecrite :
- Connaitre l'information à transmettre
- Rédiger de manière structurée, argumentée et cohérente
- Maitriser le langage et le style adapté (précis, concret)
- Note de service / compte rendu / rapport professionnel / note de synthèse / boite à idée / intranet / extranet
Genre informatif / argumentatif (convaincre, délibérer, persuader) / expressif
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