MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un modelo de gestión de calidad son acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través
de un sistema de gestión de una organización. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad de mejora continua, en el proceso para el cual se obtienen estos productos, que podamos evaluar continuamente nuestra producción, esto permite un instrumento eficaz en toda organización con la finalidad de crecer y mejorar los productos de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a cumplir objetivos.

MODELO DEMING

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El modelo Deming fue creado en 1951 desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Es aquel que permite a las organizaciones controlar eficientemente sus procesos internos y externos, reduciendo los errores y mejorando las decisiones en cada una de las áreas.

Consiste en una serie de cuatro elementos:

PLANIFICAR

DESARROLLAR

COMPROBAR

ACTUAR

Consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos un plan para la mejora.

Es aquello que ejecuta a desarrollar las actividades propuestas.

Es aquello que verifica las actividades y los resultados obtenidos de analizar los efectos.

Son rtesultados obtenidos para identificar nuevas mejoras.

EL MODELO BALDRIGE

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El Modelo Baldrige fue creada en 1987 es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia.

ESTE MODELO ESTÁ ELABORADO EN TORNO A 11 VALORES:

Calidad basada en el cliente

Liderazgo

Mejora y aprendizaje organizativo

Participación y desarrollo del personal

Rapides en la respuesta

Calidad en el diseño y en la prevención

Visión a largo plazo del futuro

Gestión basada en datos y hechos

Desarrollo de la asociación entre los implicados

Responsabilidad social

Orientación a los resultados

El modelo que se utiliza para la auto evaluación tiene siete grandes criterios:

LIDERAZGO

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ENFOQUE AL CLIENTE

INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

ENFOQUE AL RECURSO HUMANO

PROCESO ADMINISTRATIVO

RESULTADOS DE NEGOCIO

Es aquello que la dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial busca oportunidades.

Es aquello que plantea la dirección estartegica del negocio y determina proyectos de acciones claves.

Son las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.

Es el análisis que apoya los procesos claves de las empresas u organiizaciones.

Es aquel que permite a su mano de obra a desarrollar su potencial que está con los objetivos de la organización.

Son aspectos como factores claves de producción, de entrega y proceso de soporte.

Es aquel que examina a la organización: la satisfacción del cliente,desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional.

EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM

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Modelo Europeo EFQM.- Este modelo fue creado en 1988 por catorce empresas importantes de la industria tecnológica y automotriz, en la
actualidad tiene más de 1000 miembros de sectores industriales y de servicios.
El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, hacia la
excelencia.

Estructura del Nuevo Modelo Europeo de Gestión de Calidad

LIDERAZGO

Politicas y estrategias

Persoinal y formación

Recursos del centro

Asociaciones

Procesos enfocados hacia los clientes

Clientes

Personal y formación

Sociedad

Asociaciones

Rendimiento del centro educativo

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Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una colectividad para
motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos objetivos.

El esquema lógico REDER

Es aquello que establece lo que una organización necesita realizar los resultados cubren el rendimiento de las organizaciones.

Fundamentos del modelo EFQM

Fundamentos epistemológicos

Fundamento metodológico

Fundamento ético

Es aquel que abarca a las organizaciones de forma global

Es la realidad se analiza desde datos y evidencias
Es un procedimiento científico y autocorrectivo

Busca la satisfacción de las personas que intervienen en el proceso.

Conceptos que fundamentan el modelo

*Orientación hacia los resultados.Depende del equilibrio y la
satisfacción de todos los grupos del personal en la organización.
*Orientado al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto o
del servicio.

Características del modelo EFQM

Permite establecer un marco de referencia o excelencia global.

Proporciona, a través de la auto evaluación un enfoque objetivo riguroso y estructucturado.

Posibilita, en cualquier momento, obtener una visión de la situación en que
se encuentra la organización u organización e identificar los logros alcanzados en cada una
de las áreas de mejora.

Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.

Estructura del modelo EFQM

LIDERAZGO

Personas

Políticas y organización

Analizar y recursos

Procesos enfocados hacia los clientes

Personas: resultados

Clientes: resultados

Sociedad: resultados

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI "EXTENSION LA MANÁ"
NOMBRE: EVELIN SORAIDA PATANGO SORIA
DOCENTE: ING. FABIAN MARTINEZ
CURSO: SEXTO "B"
CARRERA: LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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