MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Un modelo de gestión de calidad son acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través
de un sistema de gestión de una organización. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad de mejora continua, en el proceso para el cual se obtienen estos productos, que podamos evaluar continuamente nuestra producción, esto permite un instrumento eficaz en toda organización con la finalidad de crecer y mejorar los productos de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a cumplir objetivos.
MODELO DEMING
El modelo Deming fue creado en 1951 desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Es aquel que permite a las organizaciones controlar eficientemente sus procesos internos y externos, reduciendo los errores y mejorando las decisiones en cada una de las áreas.
Consiste en una serie de cuatro elementos:
PLANIFICAR
DESARROLLAR
COMPROBAR
ACTUAR
Consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos un plan para la mejora.
Es aquello que ejecuta a desarrollar las actividades propuestas.
Es aquello que verifica las actividades y los resultados obtenidos de analizar los efectos.
Son rtesultados obtenidos para identificar nuevas mejoras.
EL MODELO BALDRIGE
El Modelo Baldrige fue creada en 1987 es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia.
ESTE MODELO ESTÁ ELABORADO EN TORNO A 11 VALORES:
Calidad basada en el cliente
Liderazgo
Mejora y aprendizaje organizativo
Participación y desarrollo del personal
Rapides en la respuesta
Calidad en el diseño y en la prevención
Visión a largo plazo del futuro
Gestión basada en datos y hechos
Desarrollo de la asociación entre los implicados
Responsabilidad social
Orientación a los resultados
El modelo que se utiliza para la auto evaluación tiene siete grandes criterios:
LIDERAZGO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ENFOQUE AL CLIENTE
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
ENFOQUE AL RECURSO HUMANO
PROCESO ADMINISTRATIVO
RESULTADOS DE NEGOCIO
Es aquello que la dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial busca oportunidades.
Es aquello que plantea la dirección estartegica del negocio y determina proyectos de acciones claves.
Son las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
Es el análisis que apoya los procesos claves de las empresas u organiizaciones.
Es aquel que permite a su mano de obra a desarrollar su potencial que está con los objetivos de la organización.
Son aspectos como factores claves de producción, de entrega y proceso de soporte.
Es aquel que examina a la organización: la satisfacción del cliente,desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional.
EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM
Modelo Europeo EFQM.- Este modelo fue creado en 1988 por catorce empresas importantes de la industria tecnológica y automotriz, en la
actualidad tiene más de 1000 miembros de sectores industriales y de servicios.
El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, hacia la
excelencia.
Estructura del Nuevo Modelo Europeo de Gestión de Calidad
LIDERAZGO
Politicas y estrategias
Persoinal y formación
Recursos del centro
Asociaciones
Procesos enfocados hacia los clientes
Clientes
Personal y formación
Sociedad
Asociaciones
Rendimiento del centro educativo
Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una colectividad para
motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos objetivos.
El esquema lógico REDER
Es aquello que establece lo que una organización necesita realizar los resultados cubren el rendimiento de las organizaciones.
Fundamentos del modelo EFQM
Fundamentos epistemológicos
Fundamento metodológico
Fundamento ético
Es aquel que abarca a las organizaciones de forma global
Es la realidad se analiza desde datos y evidencias
Es un procedimiento científico y autocorrectivo
Busca la satisfacción de las personas que intervienen en el proceso.
Conceptos que fundamentan el modelo
*Orientación hacia los resultados.Depende del equilibrio y la
satisfacción de todos los grupos del personal en la organización.
*Orientado al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto o
del servicio.
Características del modelo EFQM
Permite establecer un marco de referencia o excelencia global.
Proporciona, a través de la auto evaluación un enfoque objetivo riguroso y estructucturado.
Posibilita, en cualquier momento, obtener una visión de la situación en que
se encuentra la organización u organización e identificar los logros alcanzados en cada una
de las áreas de mejora.
Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.
Estructura del modelo EFQM
LIDERAZGO
Personas
Políticas y organización
Analizar y recursos
Procesos enfocados hacia los clientes
Personas: resultados
Clientes: resultados
Sociedad: resultados
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI "EXTENSION LA MANÁ"
NOMBRE: EVELIN SORAIDA PATANGO SORIA
DOCENTE: ING. FABIAN MARTINEZ
CURSO: SEXTO "B"
CARRERA: LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS