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"Percepciones de valor". - Coggle Diagram
"Percepciones de valor"
.
El significado de Servicio/Calidad y cómo Transmitirlo.
Dirigir esfuerzo hacia el mismo punto.
Valor percibido
El Producto Básico no es suficiente.
Servicio y calidad en una organización
Bases sólidas
Los clientes esperan un servicio adicional.
El Papel del Cliente
Atender honesta y profesionalmente las necesidades de los clientes.
Expectativas reales
Experimentan los Tres Anillos de fuera a dentro.
El Papel del Personal
El momento de la verdad.
El personal decide como actuar
Cuando el cliente contacta a la organización.
El Papel de la Gerencia
“las llaves hacia la calidad”.
Impulsan al personal.
Producir buenos resultados
Sistema “Quest”.
Aclarando las Expectativas del Cliente
Cómo Resolver los Problemas de Mejoramiento de la Calidad
“Calidad - El Papel del Liderazgo”
Herramientas y Técnicas para Resolver Problemas de Mejoramiento de
la Calidad
“Calidad - El Papel del Individuo”
Participación en las Sesiones para la Resolución de Problemas de
Calidad
“Calidad - A los Ojos del Cliente”
Análisis de los Procesos de Trabajo - Encontrar Oportunidades para el
Mejoramiento de la Calidad
