Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ - Coggle Diagram
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ
Коммуникация
процесс и результат обмена информацией
обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.
Эффективная Коммуникация
обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит принятые решения до сотрудников.
Организационная Коммуникация
обмен идеями, мнениями и информацией между сотрудниками организации в устном или письменном виде посредством символов или действий .
Классификация
1) По субъекту и средствам коммуникации
2) По форме общения
3) По каналу общения
4) По пространственному расположению
5) По направленности общения
6) Межличностные или организационные коммуникации
Барьеры
Искажение сообщений.
Информационные перегрузки
Неэффективная структура организации
Некомпетентность персонала
Некомпетентность персонала
Конфликты
Процесс коммуникации в организации
1)Процесс коммуникации в организации
2)передача сообщения
3)получение сообщения
Основные категории (элементы) коммуникационного процесса
1) Отправитель
2) Сообщение
3) Канал
4)Код
5) Конспект
6) Получатель
7) Шумы(помехи)
8)Обратная связь
Этапы процесса коммуникации
Формирование сообщения отправителем - внутренне формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение.
Выбор канала и выражение сообщения в системе кодов.
Передача закодированного сообщения отправителем.
Восприятие закодированного сообщения получателем.
Расшифровка кода и формулирование идеи сообщения.
Реакция на воспринятое сообщение (обратная связь).
Барьеры
Личностные барьеры
Физические барьеры
Семантические барьеры
Языковые барьеры
Организационные барьеры
Различие в статусе
Культурные барьеры
Временные барьеры
Коммуникативные перегрузки .
Нежелание делиться информацией
Эффективная обратная связь
направленность
конкретность
описательный характер
полезность
своевременность
желание и готовность работников к восприятию обратной связи
четкость выражения и понятность получателя
надежность и достоверность
Техника активного слушания
1)Подстройка
2)Поощрение
3) Парафраз
4) Резюме
5)Развитие идеи
Этапы ведения переговоров
1) Уточнение интересов, позиций, целей и т.д. участников переговоров.
2) обсуждение позиций
3) согласование позиций
4) стороны приступают к редактированию текста.
Совокупность технологических приемов, позволяющие оптимизировать процесс ведения переговоров
«Передача полномочий»
«Спасение лица»
«Желанный подарок»
«Уход»
«Пакетирование (увязка)»
«Расчленение проблемы»
Тактика ведения переговоров
«уход» или «уклонение от борьбы»
«выжидание»
«выражение согласия»
«салями»
«пакетирование»
«завышение требований»