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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MARKETING - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MARKETING
La información de marketing y
los puntos de vista del cliente
Con el fi n de crear valor para los clientes y forjar relaciones significativas con ellos, los vendedores
deben primero conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean, y éstos sólo pueden provenir de una buena información de marketing.
Interpretación e informe de hallazgos
La interpretación no debe dejarse sólo a los investigadores. Aunque a menudo son
expertos en diseño de investigación y estadísticas, el gerente de marketing conoce mejor el problema y las decisiones que es necesario tomar.
Evaluación de las necesidades
de información de marketing
El sistema de información de marketing atiende principalmente al departamento de marketing y a
otros gerentes de la empresa. Además, puede proporcionar información a los socios externos como proveedores, revendedores o agencias de servicios de marketing.
Implementación del plan de investigación
La recopilación de datos puede llevarse a cabo por personal de investigación de marketing de la empresa o por empresas externas. Los investigadores deben vigilar de cerca para asegurarse de que el plan se haya implementado de manera correcta.
Desarrollo de información de marketing
Los mercadólogos pueden obtener la información que necesitan de datos internos, inteligencia competitiva de marketing e investigación de marketing.
Datos internos
Muchas empresas elaboran amplias bases de datos internas, recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores y el mercado obtenidos a partir de fuentes internas de la red de la empresa.
Inteligencia competitiva de marketing
La inteligencia competitiva de marketing es la recopilación sistemática y el análisis de información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en el mercado.
Análisis y uso de la información de marketing
La información recopilada en bases de datos internas y a través de la inteligencia competitiva de
marketing y de la investigación de marketing, por lo general requiere análisis adicional.
Administración de las relaciones con los clientes
La cuestión de cuál es la mejor manera para analizar y utilizar los datos de cada cliente presenta problemas especiales.
Distribución y uso de información de Marketing
La información de marketing no tiene ningún valor hasta que se utiliza para obtener información
del cliente y tomar mejores decisiones de marketing.
Investigación de marketing
Además de información de inteligencia general de marketing sobre los consumidores, competidores y acontecimientos en el mercado, los mercadólogos a menudo necesitan estudios formales que proporcionen conocimiento sobre los puntos de vista del cliente.
Definición del problema y los objetivos de investigación
Los investigadores y gerentes de marketing deben colaborar de manera estrecha para definir el problema y acordar los objetivos de la investigación.
Desarrollo del plan de la investigación
Una vez que los investigadores tienen definido el problema de investigación y los objetivos, deben determinar la información exacta que necesitan, desarrollar un plan para reunirla de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia.
Recopilación de datos secundarios
Los investigadores suelen comenzar mediante la recopilación de datos secundarios; la base de datos interna de la empresa ofrece un buen punto de partida.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación por encuestas
La investigación por encuestas, el método más ampliamente utilizado para la recopilación de datos primarios, es el método mejor estudiado para la recopilación de información descriptiva.
Investigación experimental
Mientras que la observación es más adecuada para la investigación exploratoria y las encuestas para la investigación descriptiva, la investigación experimental es la más adecuada para recopilar información causal.
Investigación de Marketing online
El crecimiento de Internet ha tenido un impacto dramático en la forma que se realiza la investigación de marketing.
Plan de muestreo
Los investigadores de marketing suelen sacar conclusiones acerca de grandes grupos de consumido-
res mediante el estudio de una pequeña muestra de la población total de consumidores.
Recopilación de datos primarios
Los datos secundarios proporcionan un buen punto de partida para la investigación y a menudo ayudan a
definir los objetivos y problemas de la investigación.
Investigación por observación
La investigación por observación consiste en recopilar datos primarios mediante la observación de situaciones, acciones y personas pertinentes.