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Flujos de información: de dónde viene, a dónde va la información (medio, formato y disponibilidad).
Las tareas: identificación de las tareas a realizar por el usuario que tienen relación con el servicio a diseñar. Tareas refiere a las funciones cognitivas y sensoriales que realiza el usuario.
Objetivos de usuario refiere a la información que el usuario desea obtener que debe ser coincidente con lo presentado por la máquina.
Objetivo de aplicación refiere a la información que la máquina presenta al usuario.