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Resolución de conflictos, Definición - Coggle Diagram
Resolución de conflictos
Las Emociones
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La relación emoción, pensamiento y acción.
Los pensamientos influyen en la forma de expresar emociones y a la hora de realizar nuestras acciones
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Estrategias
Pautas
Respetar los turnos en los roles de emisor y receptor para así llegar a comprender los puntos de vistas y sentimientos de la otra postura
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Cuando las emociones controlan la discusión es ideal el uso de una persona mediadora para encarrilar el conflicto
Una persona mediadora es un tercero que solo apoya al progreso del conflicto y deja la conclusión o acuerdo rescatado a las posturas
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Definición
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Dialogo: Es el intercambio de información durante un conflicto donde constantemente se alternan los roles de emisor y receptor