Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Показатели качества услуг, Основные группы, Подгруппы, Подгруппы,…
-
Основные группы
-
Характеризуют безопасность результата и процесса оказания услуг для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю
Характеризуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена.
Подгруппы
Показатели применения
характеризуют свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее распространения
-
-
-
-
Подгруппы
Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей
-
-
-
-
-
1 Функциональная
2 Геометрическая
3 Биологическая
4 Прочностная
5 Технологическая
6 Программная
7 Технологическая
8 Информационная
Характеризуют основные возможности по оказанию услуги, к ним относят в частности:
1 Материально-техническую базу предприятия
2 Санитарно-эпидемиологические и эргономические условия обслуживания потребителей
3 Этику общения и возможность получения дополнительных услуг
4 Продолжительность ожидания или обслуживания потребителей, количество потребителей, обслуживаемых в единицу времени
-
Отражают соответствие результата и процесса оказания услуг требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий.
Основными являются следующие показатели: электробезопасность; пожарная безопасность; взрывобезопасность; радиационная безопасность; безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ
Отражают степень защиты окружающей природной среды от вредного воздействия результата и/или процесса оказания услуги.
Показатели экологической безопасности включают: допустимые химические, механические, радиационные, электромагнитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду.
Отражают степень соответствующей защиты в процессе оказания услуг.
Показатели сохранности имущества потребителей могут выражаться через гарантии или определяться условиями страхования.
Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги
-
Отражают выполнение им своих функций. Эти показатели могут выражаться в виде количественных значений комплексных показателей надежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
Отражают обеспечение работоспособности при воздействии и/или после воздействия сопрягаемых объектов и природной среды
Отражают степень обеспечения (сохранения) своих функций (свойств) при воздействии помех и степень воздействия на окружающую среду помех от электромагнитных и ионизирующих излучений в результате услуги или в процессе ее оказания.
Отражают своевременность и точность выполнения заказа на услугу по таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и позиции договора оказания услуг.
1 Уровень учебного заведения
2 Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала
3 уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы персонала
Отражают:
1 Индивидуальные качества, к которым относят этичность, доброжелательность, вежливость
2 Внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей
3 Умение создать атмосферу гостеприимства
Включают оценку следующих параметров:
1 Знание и соблюдение трудового законодательства, отраслевых руководящих документов
2 Умение организовать работу персонала, обеспечить эффективный контроль
3 Умение организовать работу персонала, обеспечить эффективный контроль