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FASES DE LA GESTIÓN INTERNA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Coggle Diagram
FASES DE LA GESTIÓN INTERNA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Mejor análisis de la situación
Estudio premeditado de la situación
Ventajas
Existencia de un protocolo de gestión de reclamaciones
Mejorar y actualizar la gestión del expediente
Permite conocer el proceso y aplicarlo uniformemente
Controlar exhautivamente la gestión de reclamaciones
Características
Fluida
Controlada
Abierta y transparente
Previsora
Personalizada
Imparcial y equitativa
Planificada
Respetuosa
Rápida
Coherente
Fases del proceso interno de gestión de quejas y reclamaciones
Estudio de la queja o reclamación
Comunicación y seguimiento del proceso de gestión
Valoración inicial de queja o reclamación
Determinación de la decisión final y comunicación de esta
Información del recibí de reclamaciones
Final: Cierre del expediente o inicio de la negociación
Recepción de quejas o reclamaciones