Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Proceso interno de gestión de quejas y reclamaciones - Coggle Diagram
Proceso interno de gestión de quejas y reclamaciones
Ventajas
Informar al cliente de la existencia de un producto de gestión de reclamaciones
Mejorar y actualizar la gestión del expediente
Permite conocer el proceso y aplicarlo uniformemente
Controlar exhaustivamente la gestión de las reclamaciones
La gestión debe ser:
Abierta y transparente
Fluida
Personalizada
Controlada
Planificada
Previsora
Rápida
Imparcial equitativa
Respetuosa
Coherente
Fases del proceso
Estudio de la queja o reclamación
Comunicación y seguimiento del proceso de gestión
Valoración inicial de la queja o reclamación
Determinación de la decisión final y comunicación de esta
Información del recibí de las reclamaciones
Final: Cierre del expediente o inicio de la negociación
Recepción de las quejas o reclamaciones
Este proceso implica:
Un mejor análisis de la situación
Un estudio pormenorizado de la situación